福建龙海泰隆村镇银行深耕养老金融 写好五篇大文章

• 中央金融工作会议指出,要做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”,为推进金融高质量发展指明了方向。福建龙海泰隆村镇银行（下称该行）始终坚持党建引领，认真贯彻中央金融工作会议精神，做好养老金融“大文章”、发展银发经济增进老年人福祉的决策部署，强化养老产业发展的金额支持、完善“老年友好型”金融消费环境，促进金融与经济社会融合发展。

  

  （一）提升线上金融服务便利性

  该行推出手机银行“温情版”，聚焦老年等特殊用户群体的高频交易和服务场景，实现关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂，充分改善老年用户的使用体验。同时不断优化“云上厅堂”远程坐席,在手机银行上推出“云上厅堂”远程坐席，全天24小时不间断视频连线，切实打通业务办理“最后一公里”，不断实现老年用户足不出户便可在线办理业务范围。

  （二）优化线下实体网点金融服务

  该行积极推进营业网点无障碍服务和适老化改造，配备各类关怀设施。各网点均设立爱心窗口和爱心座椅，为老年人群体提供“优先办”服务；所有网点配置盲文密码键盘，设置轮椅通道；常态化配备老花镜、助听器、放大镜、轮椅等便利工具，方便老年客群办理业务。对于行动不便、有特殊情况的老年人客户，在风险可控的前提下积极提供上门服务，延伸柜台服务半径。

  （三）积极打造适老便民生活圈

  该行辖内居民以老年人居多，为解决老年人看病难问题，该行与漳州第五医院合作，共同开展“党建+公益”健康咨询活动。通过为周边的老年客户提供免费的健康问诊和咨询服务，提升社区老年人的健康水平和生活质量。

  

  （四）提升维护老年客群支付结算安全

  在开户环节，该行通过询问客户开户意愿、账户用途，开立账户是否用于出售、转让、出借等情况，确认客户开户安全性。在转账环节，严格执行“四必问一必签”要求，详细了解老年客户转账原因、转账金额是否与实际使用相匹配，必要时向其子女等关系人进一步确认，防止其资金转入诈骗账户。

  （五）加强老年客群反诈宣传教育

  该行与当地警银联动，在网点设立教育驿站等方式，向老年人进行反诈宣传，全力守护老年人的养老钱。另外各网点通过该行“许阿舅”抖音号反诈微视频、微信公众号反诈图文、网点社区活动等方式开展立体式宣传工作。并通过厅堂宣传、播放防诈骗动画等持续对老年人等重点人群开展典型案件警示教育。

  （六）维护老年人合法权益

  该行将持续确保老年人的账户信息和个人数据得到妥善保护，同时提高他们的风险意识，应确保交易的透明度，避免复杂的条款和隐藏费用，老年人能够清楚地了解交易内容和后果；及时、妥善处理老年人等重点客群在金融服务过程中的矛盾纠纷，坚决杜绝侵害老年消费者合法权益行为发生，有效提升老年人的“安全感”。

  

  下一步，福建龙海泰隆村镇银行将继续创新金融服务，做好养老金融服务，以完善“老年友好型”金融消费环境为主题，写好五篇大文章，让更多老年人享受到更亲、更近、更温暖的金融服务。



• 来源:福建龙海泰隆村镇银行 李煌明 许佳丽