"真是太感谢你们了！我爱人行动不便，正愁怎么去银行办业务，没想到你们直接上门服务，解决了我们的大难题！"近日，家住鸿锦居小区的张阿姨向浙江景宁银座村镇银行张村支行的胡经理连连道谢。这一幕，正是该行践行"金融为民"初心、为特殊群体开辟服务"绿色通道"的暖心缩影。
主动延伸服务半径，让金融更有温度
针对老年、病残等行动不便的特殊客户群体，浙江景宁银座村镇银行始终坚持以客户为中心，打破传统服务边界，推出"特需客户上门服务"机制。通过前期摸排、社区联动及家属预约等方式，工作人员携带移动终端设备走进客户家中，现场办理银行卡激活、密码重置、社保卡申领等高频业务，将柜台"搬到"客户家中，真正实现"服务多跑路，群众零跑腿"。
专业与关怀并重，细节彰显责任担当
在上门服务过程中，工作人员严格遵循合规操作流程，通过双人核实、影像记录等方式保障业务安全……客户经理现场用移动iPad对客户李伯伯联网核查，人脸识别，确认身份，核实情况后经客户李伯伯本人确认签字，其爱人张阿姨当场与我行员工一起到我行柜面，为其办理凭证挂失业务，经支行行长签字审批后办理凭证提前解挂，为客户进行了转存，每一个细节都体现着服务的专业化与人性化。"我们不仅要解决业务问题，更要让客户感受到尊重和关怀。"服务团队负责人表示。
建立长效服务机制，传递金融向善力量
截至目前，浙江景宁银座村镇银行已累计为县域内20余位特殊客户提供上门服务，并同步推出"爱心预约专线""无障碍服务指南"等配套措施。下阶段，该行将持续深化上门服务，通过"服务+宣教"模式，在办理业务的同时普及反诈知识、适老理财等内容，切实守护特殊群体金融安全。
一扇门，隔不断金融服务的温情；一公里，丈量着为民初心的坚守。浙江景宁银座村镇银行用实际行动诠释"金融为民"的责任担当，让每一位客户都能平等享受便捷、安全的金融服务。未来，该行将继续深耕普惠金融，以更有温度、更有力度的举措，绘就金融为民的美好画卷。
