云南安宁稠州村镇银行奏响适老化金融服务的温暖乐章

• 在我国人口老龄化加速的大背景下，老年客户群体对金融服务的需求日益增长。云南安宁稠州村镇银行（以下简称“该行”）积极响应国家加强金融服务适老化建设的号召，始终坚守“以客户为中心”的服务理念，深度聚焦老年客户日常金融场景，从硬件设施到服务流程，全方位推进适老化改造，为老年客户呈上贴心、便捷且安全的金融服务，传递温暖与关爱。

  走进该行的各个营业网点，一系列精心打造的适老服务设施让人眼前一亮。全新增设的爱心轮椅，是为那些行走不便或急需轮椅辅助的老年客户提供了极大便利，让每一次出行都不再困难。在厅堂之中，爱心专座整齐排列，为老年客户营造出舒适的等候空间。不仅如此，老花镜、放大镜、助听器、急救药箱等适老化便民设施一应俱全，充分考虑到老年客户在办理业务过程中的各种需求，于细微之处尽显人文关怀。

  

  硬件设施贴心，服务举措更是暖心。该行专门设立“爱心服务窗口”，优先为老年客户办理业务，大大缩短了他们的等候时间，让每一次服务都更加高效。对于行动不便的老年客户，提供电话预约上门服务，账户开立、密码重置等延伸柜面业务均可在家中轻松办理，真正实现了金融服务“零跑腿”，让老年客户足不出户就能享受到便捷的金融服务。

  为进一步丰富对老年人的关爱形式，该行每周定时开展两项特别的公益活动。每周工作人员会邀请专业理发师来到指定地点，免费为老年人理发。同时，该行还组织员工采购新鲜蔬菜，送到老年人手中。这些蔬菜都是经过精心挑选，保证新鲜和营养。老年人们接过蔬菜时，脸上洋溢着幸福的笑容，连连对该行的善举表示感谢。这两项公益活动不仅给老年人带来了实际的帮助，更让他们感受到社会的关爱与温暖，进一步拉近了该行与老年群体之间的距离。

  

  金融知识普及也是该行适老服务的重要一环。该行定期在厅堂举办丰富多彩的金融知识宣传活动，工作人员用通俗易懂的语言和生动鲜活的案例，向老年客户深入浅出地讲解防诈骗技巧、存款产品选择等金融知识，全力增强他们的风险防范意识。除了厅堂内的常态化宣传，该行工作人员还主动走进社区、市场等老年群体集中的地方，以近年来真实发生的养老诈骗案件为蓝本，深入剖析养老诈骗类犯罪的各种表现形式，并结合预防非法集资、假币辨别、保护个人信息等各类金融知识，为老年客户筑牢权益保护的坚固防线，守护好他们的“钱袋子”。

  一系列用心的适老化服务举措取得了显著成效，老年客户的服务体验得到大幅提升。如今，老年客户纷纷表示，来稠州银行办理业务比以往更加方便，舒适的环境让人心情愉悦。他们对工作人员的耐心和细心更是赞不绝口，该行的服务理念赢得了老年客户的一致认可与高度赞誉。

  未来，该行将继续深化适老服务内涵，不断探索创新服务模式。持续关注老年客户的需求变化，进一步完善适老服务设施，致力于让每一位老年客户都能深切感受到该行的温暖与关怀，全力打造充满温度的老年友好型银行。同时，该行还将加强与周边社区、居委会的紧密合作，携手共进，共同推动金融行业适老化服务迈向新台阶，为构建和谐美好的社会贡献积极力量。

  
  



• 来源:云南安宁稠州村镇银行 张雨菡