浙江海宁德商村镇银行多一点点耐心 温暖老年人的心

• “你们这里不仅办事快，态度也好！我以后就认准咱们银行了！”大伯笑着竖起大拇指。

  近日，一位大伯行色匆匆地走进海宁德商村镇银行营业部大厅，焦急地拿着手机和存折向大堂经理求助，老年人因对手机使用不擅长，在查看手机短信和存折余额时，发现两笔资金数额不一致，担心账户出现异常。了解大伯的顾虑之后，大堂经理小陈赶紧仔细查看并耐心与大伯沟通，但大伯因听力不佳，一时间仍旧显得非常焦虑，于是小陈通过放慢语速、写字辅助等方式仔细解答大伯的疑虑，并迅速帮他核对账户流水，并告知大伯收到的短信提示是养老金账户的到账金额，而存折上显示的则是其他款项，两笔资金分属不同账户，实际并无差错。在弄清原委后，大伯才长舒一口气，连连感谢小陈的细致解答。通过后续聊天才知，大伯是附近南郊小区的居民，小陈便向他介绍了我们针对养老金客户的服务，方便老年客户日常办理业务。临别时，小陈还特意叮嘱他有任何问题可随时来网点咨询。

  

  “服务无小事，细节见真情”，海宁德商始终关注老年客群的金融需求，致力于优化服务流程、加强员工培训，持续提升客户体验，未来我们也将继续用专业与温度，守护每一位客户的信任与托付！



• 来源:海宁德商营业部 陈洲涵