广西桂平桂银村镇银行暖心服务听障客户 金融服务显真情

• 近日，桂平桂银村镇银行蒙圩支行以细致入微的服务帮助一位听力障碍的老年客户李大爷成功解决“ATM吞卡”难题，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，赢得了广大村民和客户的由衷赞誉。

  事发当日，李大爷在官桥自助银行ATM机办理业务时，因多次输入密码错误导致银行卡被吞。由于李大爷听力障碍，无法通过语言沟通，焦急之际，热心村民发现情况后立即联系蒙圩支行。

  

  ▲客户经理陪同李大爷前往蒙圩支行办理后续手续

  蒙圩支行在接到电话后，迅速安排2名客户经理赶到官桥自助银行。面对沟通障碍，客户经理拿出纸笔，耐心通过文字与李大爷“对话”。在确认李大爷身份及业务需求后，客户经理主动陪同李大爷前往蒙圩支行办理后续手续。在网点柜员的配合下，李大爷顺利完成了密码挂失及取现业务，成功解决了李大爷的燃眉之急。

  

  ▲客户经理向李大爷递上一杯暖茶

  

  ▲客户经理通过文字与李大爷耐心“对话”

  “老人家不会操作，听力也不好，但桂银的工作人员没有一丝不耐烦，全程用文字沟通，还专门护送他到支行办业务，真的很感动！”目睹全过程的村民连连称赞。

  服务特殊群体是我们履行社会责任的重要体现。未来，桂平桂银村镇银行将继续优化无障碍服务流程，加强对老年客户、残障人士的关怀，确保每一位客户都能享受到高效、温暖的金融服务，以实际行动打通金融服务“最后一米”。



• 来源:广西桂平桂银村镇银行 韦欣欣