近日，赫章富民村镇银行（以下简称“该行”）在开展日常风险监测时，发现海某的账户交易存在异常，疑似涉及电信网络诈骗活动。为保障客户资金安全，防范潜在风险，银行依据相关法规及内部风控制度，迅速对海某账户采取了非柜面管控措施。
然而，海某对银行的风控措施表示不满，并致电投诉，要求该行直接对其账户立即恢复正常。该行立即启动风险复查机制，同时与当地公安机关取得联系，请求协助核查资金流向。经警方调查确认，海某账户内的1万元资金确与一起诈骗案件相关，存在涉案嫌疑。
在公安机关的指导下，银行迅速启动涉案资金拦截机制，成功将1万元款项进行管控，有效阻断了诈骗资金的转移。此次警银高效协作，不仅避免了受害人资金的进一步损失，也为警方侦破案件提供了重要支持。
金融机构有责任加强账户风险监测，严格履行反洗钱、反诈骗义务。在确保合规的前提下，该行将不断优化投诉处理流程，加强客户沟通与风险提示，平衡风险防控与服务体验，切实维护金融消费者的合法权益。
电信网络诈骗案件频发，不法分子会利用不同手段向银行施压，银行作为资金流转的关键环节，已成为反诈防线的重要一环。此次事件展现了该行工作人员的风险敏锐度与临危不乱的处理能力，不惧客户利用投诉的威胁，及时联合警方，共同筑牢反诈“防火墙”，守护人民群众的“钱袋子”。
