浙江海宁德商村镇银行细心服务“一小步” 老人便利“一大步”

• “我平常只会使用丰收互联看看账户余额，如果这样可以取钱吗？！”大伯显得有些着急，掏出手机问道。近日下午，有位大伯匆匆走进海宁德商营业部大厅，着急地表示自己要去对面的人民医院看望病人，但没有携带现金，也没有带银行卡，可是自己回家又特别的远，想到了之前来我行领取过养老金，于是赶紧过来想问问有没有什么办法。

  

  客户经理小裴听到后立马来到大伯身旁，先安抚了大伯的情绪，告诉他可以想办法的，于是大伯才稍稍舒缓，基于信任，向小裴讲述了自己平时如何用手机查询和前来办理养老金的一些情况。小裴耐心听了之后，在为客户倒上一杯水的同时告知大伯可以在APP上进行预约从而利用ATM无卡取现，如果无卡取现操作有困难的，也可以帮助引导大伯进行ATM机取现操作。

  随后，小裴便耐心协助其登录手机银行账户，逐步完成预约无卡取款申请、输入授权码、核对金额等关键步骤，最后顺利帮助客户取现成功。大伯在拿到现金后，连连称赞我行的贴心的帮助和周到的服务，对我行大堂人员的主动服务意识和专业能力连连认可，“现在出门身边都不带现金，自己虽然岁数大了，但是习惯了用智能手机支付之后，也少了携带现金的习惯，今天还好有你们的帮助，不然都不知道该怎么办！”

  对我们而言简单的“一小步”操作，对老年客户而言可能就是“一大步”便捷，海宁德商作为立足当地的村镇银行，将致力于用耐心、细心的服务为老年人搭建与时代同步的通道，让他们更好地享受到数智社会的高效和便利。



• 来源:海宁德商营业部 裴依梦