云南昆明官渡沪农商村镇银行情暖夕阳 持续构筑适老金融服务“新生态”

• 不久前，昆明官渡沪农商村镇银行收到了一份特殊的感谢。老人刘大妈满是感激地对该行工作人员周刚说：“你们太贴心了，我的腿摔伤行动不便，你们还专门上门接我到你们银行办理业务，帮我解决了定期存款支取的难题，这服务真是暖到我心坎里啦！”刘大妈质朴的话语，不仅是对该行工作人员的高度认可，更是昆明官渡沪农商村镇银行适老服务的生动写照。

  随着社会老龄化程度日益加深，如何让老年群体在金融服务领域同样享受到便捷与关怀，已然成为众多金融机构关注的焦点。昆明官渡沪农商村镇银行精准捕捉到这一需求，积极响应，从改善硬环境、提升软服务、打造多场景这三个关键维度发力，精心为老年客户打造出全方位、多层次的适老服务体系，让他们在金融服务的浪潮中，也能深切感受到“沪农商行”的缕缕温情。

  适老化硬件升级，细节之处见关怀

  踏入昆明官渡沪农商村镇银行，适老化改造的贴心细节便映入眼帘。入口处那宽敞平坦的无障碍通道，仿佛是为行动不便的老人专门搭建的便捷桥梁。步入大厅，整齐摆放的座椅舒适且可倚靠，旁边贴心放置着老花镜、助听器，就连急救药箱也静静待命，时刻准备应对突发状况。大厅书架上摆满了各类书籍，营造出温馨惬意的氛围，能有效舒缓老年客户办理业务时可能产生的烦躁情绪。这些看似微不足道的改变，背后实则是该行对老年客户群体需求的深度洞察与尊重。从硬件设施着手，极大提升了适老服务的便利性，让老年客户一走进银行，就如同回到家一般温暖。

  

  “软服务”精心雕琢 贴心陪伴显真情

  在提升适老服务舒适度方面，昆明官渡沪农商村镇银行主打“亲情式”服务。每当老年客户踏入网点，大堂经理总会第一时间主动迎上前去，开启“一对一”“全流程”的悉心引导服务。对于不太熟悉自助设备操作的老人，该行工作人员会耐心细致地手把手指导，帮助他们使用自助取款机、手机银行等，让老人们也能体验到便捷的金融服务。针对老年人可能存在的视力、听力障碍、手部疾病、不识字或怕受骗等特殊情况，该行特意安排专人进行沟通指导，确保业务办理既安全又高效，万无一失。

  不仅如此，昆明官渡沪农商村镇银行还巧妙借助线上渠道，建立了微信老年客户群，并为每个群配备了“一对一”服务的工作人员。该行工作人员会及时解答老人们的业务疑问，提供专业的金融咨询。同时，考虑到一些特殊老年群体的实际困难，该行积极推行“送服务上门”和爱心接送模式。借助移动PAD设备，为年龄较大、行动不便或地处偏远农村的老人开通预约上门或接送服务，真正做到想老人之所想，急老人之所急。

  

  多场景服务融合 丰富生活增福祉

  昆明官渡沪农商村镇银行深知，金融服务不应局限于业务办理，更应融入老年客户的日常生活。为此，该行积极与社区、养老院、老年大学等机构携手合作，开展形式多样、丰富多彩的活动。在金融知识宣传教育活动中，助力老年人跨越“数字鸿沟”，提升他们防诈反非及防范支付风险的能力。每月，该行都会为50岁以上的老年人举办温馨的集体生日会，还会开展义剪活动、广场舞大赛，联合医疗机构举办端午节包粽子、元宵节包汤圆等节日主题活动。在提供金融服务、普及金融知识的同时，为老年群体搭建起沟通交流的平台，丰富他们的精神文化生活，让他们切实提升归属感、获得感和幸福感。

  

  昆明官渡沪农商村镇银行相关负责人表示，该行将持续深耕适老服务领域，进一步强化对老年客户的金融服务保障。通过不断优化服务细节，提升服务水平，为老年客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务，让他们在数字化时代也能安心、舒适地享受金融服务带来的便利，真正做到情暖夕阳，让适老服务成为金融服务领域一道亮丽的风景线，为老年群体带来实实在在的便利与温暖。



•    作者:昆明官渡沪农商村镇银行 李婵娟