提高适老化服务水平，需要创建老年友好型金融服务环境，扎实保障基础金融服务。任丘村镇银行始终秉承“服务三农、支农支小”的经营理念，积极响应乡村全面振兴战略要求，切实履行社会责任，把打造敏捷、用心的适老化金融服务作为一项重要工作。
温暖守护：传统服务的精细化升级
任丘村镇银行在积极探索推广新技术、新方式的同时，保留老年人熟悉的传统金融服务方式。一是优化网点布局。目前，全行共有9个营业网点，网点布局均采用“社区+乡村”双驱动模式，根据老年客户群体的数量和金融服务需求，合理科学优化网点布局。二是完善和改进柜面服务，在合法合规基础上优化业务流程，切实提高老年人无障碍金融服务水平。各网点均设有无障碍通道，并开通老年人绿色通道，在厅堂放置爱心座椅、老花镜、轮椅等，切实提升老年客群金融服务的获得感和满意度。
积极完善软硬件设计优化提升。围绕老年人日常生活中的金融服务场景，聚焦老年人金融活动中涉及的高频事项进行软硬件优化升级，切实打造适合老年人的智慧金融服务。
数字破壁：智慧金融的适老性重构
在数字鸿沟面前，任丘村镇银行选择做“摆渡人”而非“淘汰者”。积极与科技团队沟通，上线“长辈模式”“关怀模式”。在手机银行App“长辈模式”下，所有页面内容清晰、简洁，突出查询、转账及缴费等老年人常用功能，实现关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂，切实提升任丘村镇银行支付产品的便捷化程度。开发“一键求助”功能，老年人在操作过程中遇到问题时，人工服务可快速介入并提供引导和帮助，及时解决问题。
注重“数字+人文”服务创新。针对农村留守老人业务办理需求，任丘村镇银行在依法合规的前提下完善内部管理制度，部分柜面业务允许由老年人子女代办，并根据老年人需求提供上门开办银行卡等暖心服务。
长效护航：金融安全的生态化培育
在各营业网点建立老年金融消费者投诉绿色通道，在醒目位置标注受理消费者投诉的联系方式，并在各支行建立老年金融消费者投诉处理工作台账，时刻跟踪处理结果并接受金融消费者监督。汇总整理金融消费者提出的意见和建议，对提出建议较多的问题进行整改优化。
为提升老年人的金融服务质量，任丘村镇银行打破原有的营销宣传形式，积极拓宽宣传渠道。全年利用金融夜校、公益活动等不定期开展金融教育宣传，向广大金融消费者讲解“防范金融风险”“银行卡”等金融知识，开展防范电信诈骗知识、货币反假知识、防范非法集资等金融知识宣教。鉴于不少老年客户对各种诈骗分子的作案手法缺乏警惕性，同时易混淆各种金融产品概念，在介绍宣传内容时，工作人员耐心提醒客户仔细阅读、平时多注意了解相关知识，持续提高老年人防骗意识和自我保护能力。
适老化不是阶段性任务，而是一项需要长期坚持的服务。任丘村镇银行将矢志不渝深耕适老化金融服务领域，持续推进服务升级与创新发展。精准聚焦老年客户多元金融需求，深度融合金融科技与专业服务，推出个性化金融产品，优化资产配置策略，确保收益稳健可持续，简化业务流程，塑造高效服务链条，提升服务精准度与专业性。全面升级网点适老化设施，从便捷扶手、无障碍通道等细节着手，打造无障碍金融服务空间。强化员工服务细节管理，构建专属服务档案，提供个性化、温情化服务，于细微处传递关怀。
