浙江长兴联合村银行推进支付便利化：让金融服务更贴近民生

• 近年来，为深入践行"金融为民"理念，由杭州联合银行主发起设立的长兴联合村镇银行持续深化支付便利化改革，通过优化服务渠道、拓展应用场景、强化特殊群体关怀等举措，切实提升支付服务的可得性与便利性，为民生经济稳定运行注入金融动能。

  服务下沉解难题，打通农村支付"最后一公里" 。作为农村金融服务的重要载体，长兴联合村镇银行充分发挥基层网点优势，组织工作人员深入田间地头、农户家中，通过柜台服务、现场咨询等方式，为农村居民讲解移动支付操作流程、普及支付安全知识。针对农村地区老年群体，工作人员还开展"手把手教学"，帮助其掌握扫码支付、电子社保卡使用等技能，有效解决农村支付服务"最后一公里"难题。

  场景融合惠民生，筑牢支付服务"主阵地" 。在商业场景服务方面，长兴联合村镇银行联合超市、农贸市场等高频消费场所，推广"云闪付""聚合支付"等便捷支付方式，同步开展支付安全知识宣传。工作人员深入市场摊位，结合实际交易场景指导商户规范使用现金、防范支付风险，既保障交易秩序，又增强经营者对数字化支付的信任度。近期，我行在人流量较大的金陵菜场开展"安全使用现金"主题宣传活动中，通过悬挂横幅、发放资料等形式，向市民普及现金支付权益保障知识，累计覆盖群众超1000人次。

  

  适老服务显温度，守护银发群体"钱袋子" 。针对老年群体，长兴联合村镇银行推出"银发服务专区"，在社区活动中心设置专属服务窗口，定期组织工作人员开展"支付安全进社区"活动。通过发放防诈骗手册、现场演示反诈案例等方式，帮助老年人提升支付安全意识。同时，我行还推出"流动服务车"，为行动不便的老人提供上门办理银行卡开卡、激活、挂失、支付功能开通等服务，累计服务特殊群体80余次，让金融关怀更有温度。

  科技赋能提效率，优化现金服务"新体验" 。为保障现金流通安全畅通，长兴联合村镇银行在营业网点设立"现金服务绿色通道"，提供小面额兑换、残损币回收等便民服务，并在市场周边增设现金服务“零钱驿站”，以兑换小面额“零钱包”服务。针对小商贩"零钱难找、残币难兑"问题，我行推出"预约上门兑换"服务，切实解决现金服务"痛点"。

  通过系列举措，长兴联合村镇银行已实现县域网点支付服务覆盖率100%，不仅提升了支付服务的覆盖广度与深度，更增强了不同群体对支付服务的获得感与满意度。下一步，该行将持续深化支付服务创新，以更优质、更贴心的金融服务助力民生改善，为构建普惠金融生态体系贡献更大力量。



•    作者:长兴联合村银行财务运营部 钦志宏）