浙江海宁德商村镇银行一次“超时”的业务 一份“超暖”的守护

• 临近下班时分，柜员们正在有序整理当日业务传票，此时一位熟悉的信贷客户汪女士焦急地走进海宁德商斜桥支行营业大厅，表示急需办理一笔转账业务。

  然而，在填写单据时汪女士发现因为匆忙赶来忘记携带了自己的身份证，而此时营业时间已经过了支行的营业结束时间。了解到汪女士的转账比较紧急，柜员小陈立即安抚客户的情绪，“您别着急，我们可以等待您家人把身份证送来，今天一定为您办理完这个业务，请安心等待一会儿。”另一名柜员小张为汪女士倒上一杯水，并引导汪女士提前填写电汇需要的单据。十多分钟后，汪女士的丈夫陈先生将身份证送至了营业大厅。利用等待时间，柜员小陈已提前核对了电汇单，再查验身份信息后，高效地为客户完成了这笔转账业务。业务办理完成后，汪女士对支行的服务表示了认可和感谢。

  一次“超时”的服务，是我行践行“以客户为中心”的理念的体现。海宁德商秉持着“想客户之所想，急客户之所急”的服务态度，用真诚的工作和专业的态度赢得了客户不断的信赖和支持。今后，我们将继续优化服务流程，让金融温度融入每一个细节，让客户真正感受到宾至如归的个性化服务。

  



• 来源:海宁德商斜桥支行 马水莲