浙江海宁德商村镇银行岁月虽长 关怀常在 温暖服务银龄客户

• “你好，我想咨询一个问题，我想预约支取存款，有没有可以不用现金的办法？”，在一个普通日常的值班日子，一个大伯在来到大厅后向我问道。在询问大伯的现金用途后了解到，大伯因为家中拆迁，目前想着房价便宜，打算购置一套装修好的房子以便自己和老伴居住，房子也已经看好了，面积不大但是足以日常居住。一开始，我也有所存疑，担心大伯是否遭受了电信诈骗的情况，毕竟一般购房都是家中小辈出面比较多一点，但是，通过与大伯的沟通，大伯虽然看着年事已高，但是思路清晰，并且告诉我是自己通过中介看房，各类对比后才决定定下的心仪的房子，他也认为价格不高，自己能够承担，因此才来我行进行一个询问。我耐心的为客户制定能满足他需求的方案，推荐他可以在我行办理借记卡，后续柜面可以帮助他进行跨行转账，一方面可以保护转账安全，另一方面我们跨行转账也是免费的。大伯在听后连连道谢，称自己这样问过就放心了，那过两天要付钱的时候就直接过来了。

  

  没过几天，我在大堂里看到了一个熟悉的身影，正是这位大伯，他带着他的儿子一同前来办理业务，巧的是，这个大伯的儿子正是我行的一个贷款客户，之前我与这位客户也在业务办理的时候有过几面之缘。通过与客户沟通，更准确的了解了大伯关于购房的相关事宜，我作为服务人员也更加放心了大伯的资金使用去向。另外，既然大伯的儿子是我行客户，便通过其儿子的账户为大伯办理了定期销户与转账的业务，更快更便捷了满足了大伯的资金使用需求。在业务办理结束后，大伯不停的夸赞我们的业务办理速度和服务态度，他说：“我对一些转账的事情上还不是很懂，没想到今天这么快就弄好了，这样房子也定好了，钱也到位了，这个心里踏实的很啊！”

  服务客户，不仅是一份责任，更是一种温暖的传递，他们的信任与认可，仿佛也让服务工作变的温暖和有价值，而面对老年客户，更需要的是耐心和真诚的传递，他们内心会希望可以尽力与发展快速的社会接轨，希望自己在迷茫无助的时候有一份踏实，希望每一位银龄客户都能感受到“岁月虽长，关怀常在”的温暖。



• 来源:海宁德商营业部 潘丹怡