浙江海宁德商村镇银行一张特殊存单背后的温情守护

• 海宁德商村镇银行周王庙支行营业厅的柜台前，一位年轻客户手持爷爷名下的定期存单要求提前支取，但连续多次密码输入错误，当柜员循例询问资金用途时，客户又支支吾吾表示“急用钱”，但依然输错密码，直到其父母和阿姨匆忙进入营业厅。
  支行工作人员敏锐地觉察到了异样，于是详细向客户及家属了解情况。原来存单的持有者（客户爷爷、80余岁高龄老人）因车祸住院，处于昏迷状态，急需资金支付医疗费用。

  核实情况后，大堂经理原计划按照本行小金额特殊金融服务制度启动“上门服务”流程，但因老人昏迷无法签字确认，常规适老化服务无法适用。于是，大堂经理便立即上报总行，协调制定应急方案：家属提供医院证明及关系证明后，即可特事特办由家人代理支取。在合规前提下，总行与支行网点联动开辟“绿色通道”，将“特殊情况书面证明”替代本人确认。
  过后，家属又提出了“若老人不幸离世，存款该如何处理”的疑问，大堂经理耐心向其讲解继承公证等后续流程，不仅解决当前问题，更预判家属可能面临的继承手续，提前告知所需材料清单，避免二次奔波。

  

  家家有本难念的经，各种意外组成了家家户户的常事，尤其是村镇银行需要面对更多“银龄”客户群的特殊情况，这就需要我们在适老化服务中更多地坚持“制度刚性”和“服务柔性”的结合。海宁德商村镇银行将继续秉承“始于感恩，臻于感动”的服务理念，做百姓遇到困难时最为可靠、最能信任的人。



•    作者:海宁德商村镇银行 吴芳熠