浙江长兴联合村镇银行深耕城乡沃土 书写普惠金融答卷

• 六月流火，由杭州联合银行主发起设立的长兴联合村镇银行的普惠金融大走访的热潮在大街小巷、田间地头涌动。作为一名基层客户经理，我穿梭于城区商铺与乡村院落，在不同的经营场景中，深切体会到普惠金融服务“因地制宜”的深刻内涵，也收获了属于自己的成长与感悟。

  双域走访，成为解码差异化服务密码。在微贷部驻点学习期间，我跟随团队走访城区沿街商铺。面对竞争白热化的金融市场，我们将外地商户和新市民群体作为重点服务对象。这些创业群体资金需求旺盛，对融资效率要求极高。通过辨别口音、观察经营品类，我们总能迅速拉近与客户的距离。“您这口音和我一个客户是老乡！”这样的开场白往往能打开话匣子。面对同业先入为主的局面，我们以“备用金随借随还”“单人签约便捷办理”等特色服务为切入点，在利率不占优势的情况下，用专业与真诚赢得客户信任。微贷业务的特殊性要求我们必须保持高效走访节奏，遇到暂时没有需求的客户，及时整理线索，迅速转向下一个目标。转战槐坎乡村，走访场景发生巨大转变。这里年轻人多外出务工，留守的中老年村民成为主要服务对象。建房装修、生产经营等需求往往需要资金支持。在这个熟人社会里，通过村联络员牵线搭桥至关重要。记得第一次独自走访时，村民们都很警惕，交流难以深入。后来在村支书的带领下，我们一边帮着干农活，一边拉家常，渐渐打开了局面。一位阿姨主动告知：“老张家儿子最近沉迷赌博，可别给他贷款。”这些看似琐碎的“软信息”，成为我们评估风险的重要依据。农村地区对存款利率更为敏感，我们就从对比收益讲起，在为村民规划资产配置的过程中，建立起信任关系。

  

  服务之道，在于把握城乡客群特质。城区服务讲究专业高效，客户更看重解决方案和服务体验。预约制成为常态，商务礼仪细节不容忽视。在与企业主沟通时，我们必须用数据说话，快速提供精准的融资方案。而乡村服务则更注重情感联结，一句“您家水稻长得真好”比专业术语更能拉近关系。走访时间要灵活安排，农闲时分、傍晚饭后，都是与村民交流的黄金时段。在乡村，口碑就是最好的广告，一次贴心的服务，往往能带来整个家族的客户资源。在风险管控方面，城乡差异同样显著。城区有完善的征信系统和工商税务数据作为支撑，标准化风控模型能够有效识别风险。而乡村则需要我们用“铁脚板”丈量风险，通过多次实地走访、多方打听，全面了解客户的人品、家庭和经营状况。每一笔信用贷款的背后，都是无数次深入细致的调查。

  

  扎根基层，践行普惠金融初心。这段走访经历让我深刻认识到，无论是繁华都市还是偏远乡村，都蕴藏着巨大的金融服务需求。作为基层客户经理，我们既要做金融政策的“宣传员”，更要当百姓身边的“贴心人”。在城区，要用专业能力在激烈竞争中站稳脚跟；在乡村，要用真心实意赢得群众信赖。

  普惠金融之路没有捷径，唯有脚踏实地，深耕细作。未来，我将继续行走在城乡大地，用脚步丈量民情，用服务传递温度，让金融活水润泽每一寸土地，让普惠之光点亮每一个梦想。这既是责任，更是一名基层金融工作者最质朴的初心与坚守。



• 来源:长兴新槐支行 范毅