河南伊川齐鲁村镇银行200公里生命线 车轮上的流动银行

• 金融服务有温度，真情跨越山海间

  在金融服务日益便捷高效的今天，“您的需要我们的责任，您的满意我们的标准”不仅仅是一句口号，更体现在那些急人所急、雪中送炭的行动中。伊川齐鲁村镇银行的员工们用一场跨越200多公里的“暖心接力”，生动诠释了金融服务的深度与温度。

  病榻前的紧急来电

  一天上午，正在调休的柜员接到客户经理一通焦急的电话。有一位年近七十的客户不幸突发脑溢血住院，目前意识不清、卧床不起，急需支取我行的定期存单用于后续治疗，但是存单丢失、密码遗忘。情况紧急，刻不容缓！

  特事特办，即刻启程

  面对这一特殊状况，柜员和客户经理第一时间向行领导汇报，迅速启动应急预案——上门服务！两人没有丝毫耽搁，立即放下手头事务，驱车前往两百多公里外客户所在的医院。一路疾驰，两人不时讨论着如何高效地为客户办理业务，更时刻牵挂着客户的安危与家属焦灼的心情。

  病房里的“专属柜台”

  抵达病房后，两位员工分工协作，高效而温暖地展开工作。客户经理轻声安抚忧心忡忡的家属，耐心细致地解释代办业务的流程和要求，缓解他们的不安。柜员则严谨专业地核实客户及其家属的身份信息、检查所需资料，顺利完成了核实视频拍摄，并清楚告知后续注意事项。她们的专业素养与体贴关怀，让冰冷的业务流程充满了人情味。

  绿色通道，分秒必争

  在确认所有资料齐全无误后，两名员工立刻陪同监护人返回银行网点。行内早已为他们开通了“绿色通道”，原本需要排队等候的业务流程一路畅通。在同事们的高效配合下，取款手续迅速办理完毕，解决了客户的燃眉之急。

  

  归途中的温情守护

  业务办妥并非服务的终点。考虑到监护人年事已高，独自带着现金长途返回存在不便和风险，我行客户经理主动提出开车送老人回去。返程路上，老人感动不已，声音哽咽：“太谢谢你们了！要不是你们大老远跑这一趟，我们真不知道该怎么办才好！伊川齐鲁村镇银行的服务，真是暖到我们心坎里了！”“伯，您别客气，能及时帮到您，我们做的就都值了！”他们朴实的回应，道出了服务者的心声。

  丈量服务半径的，是人心

  这往返400余公里的路程，承载的远不止是一次业务办理，更是一份沉甸甸的责任与关爱。在冰冷的规则与急迫的现实之间，我行员工用双倍的温情与担当，打破了服务的壁垒，让“您的需要我们的责任，您的满意我们的标准”服务文化在细微处绽放光芒。金融服务的终极价值不仅在于效率与规范，更在于那份设身处地的理解与感同身受的关怀。伊川齐鲁村镇银行用脚踏实地的行动丈量着服务的半径——它不在物理网点的距离限制，而深植于每一位从业者心中那盏永不熄灭、名为“责任”与“温度”的灯火。



• 来源:河南伊川齐鲁村镇银行