陕西西安雁塔恒通村镇银行“银发手机课堂” 以智慧服务温暖“夕阳红”

• 在金融服务同质化背景下，西安雁塔恒通村镇银行始终秉持“金融为民”初心，以创新思维打破传统服务边界，将金融惠民与民生需求深度融合，打造了一系列有温度、有特色的便民服务。从惠民理发到智慧助老，从金融知识普及到生活便利支持，该行用实际行动诠释了“服务无小事，点滴见真情”的理念。  

  智慧助老，跨越“数字鸿沟”

  为帮助老年群体畅享数字生活，该行营业部精心开设“银发手机课堂”，吸引了众多老年朋友热情参与。课堂上，大家积极提问，有的老人拿出自己的手机，按照指导一步一步地操作，遇到问题马上请教。工作人员通过“面对面”“手把手” “一对一”的方式为老人们详细演示和讲解，给他们解疑答惑的同时也带来了暖心和欢乐。看到老年客户们都掌握了技能，工作人员成就感满满，客户们也纷纷表示，这样的活动非常“接地气”，解决了他们使用智能手机的“大难题”，感觉生活更方便了，与家人朋友的联系也更紧密了。  

  

  金融护航，筑牢“安全防线”

  活动特别设置“守住钱袋子，护好幸福家”金融知识普及环节。工作人员通过案例分析，现场宣讲了非法集资的常用手法和对社会的危害，接着讲了规避非法集资陷阱的“三要”，“三不要”，提醒老年客户不断提高对非法集资行为的防范意识和辨识能力，警惕非法集资陷阱。活动尾声，华为技术团队还提供了专业的手机贴膜服务，贴心守护老年人的“数字窗口”。  

  

  未来，西安雁塔恒通村镇银行将继续深化“适老化”服务创新，围绕老年群体需求拓展服务场景，致力于为客户提供全方位、多层次的金融服务，为我们的客户提供更加温暖、专业、贴心的体验，为美好的金融服务添砖加瓦。



• 来源:西安雁塔恒通村镇银行 董锦梅