贵州开阳富民村镇银行“小而美”情系桑榆暖人心 金融上门解难题

• 入践行“金融为民”的服务理念，切实解决特殊群体的实际金融需求，近日，开阳富民村镇银行组织专业服务团队前往开阳县中心敬老院，共为60余名老年客户提供了便捷、贴心的金融服务。

  一、精准对接需求，破解“开户难”瓶颈

  前期，该行了解到开阳县中心敬老院需为院内60余名老年人发放零花钱，为保证零花钱发放规范，需将钱款转入老人指定银行账户，但因部分老人年事已高、行动不便，无法亲自前往银行网点办理开户及存折激活手续，该行高度重视，迅速响应，采用“批量收集证件预开户 + 集中上门激活”的服务模式，有效化解了老年群体面临的“开户难、激活难”等问题。

  

  二、精心组织部署，提供“零距离”服务

  为确保上门开户、激活高效、安全、有序进行，该行提前与敬老院充分沟通协调，制定了详尽的集中开户方案，组建了由业务骨干、宣传专员及协调人员构成的服务团队。活动当天，业务组携带移动终端、便携式身份识别仪等设备，在敬老院指定区域设立临时服务点。工作人员秉持耐心、细致、尊重的原则，逐一为老人们核对身份信息、指导签字确认、现场激活存折。工作人员全程“手把手”指导，确保业务办理顺畅，让老人们足不出户便享受到了便捷的金融服务。宣传组同步开展了“守护养老钱”主题金融知识小课堂。通过通俗易懂的语言、生动的真实案例，向老人们重点讲解了电信网络诈骗、非法集资、假币识别等常见金融风险的识别方法和防范技巧。在业务办理间隙，工作人员主动与老人们亲切交流，关心他们的生活状况，现场气氛温馨融洽，传递了金融服务的温度。

  

  
  

  三、活动成效显著，彰显责任担当

  开阳富民村镇银行积极履行社会责任、延伸服务触角，以真诚、专业、暖心的服务，充分展现了“以客户为中心”的服务宗旨，深化了与社区及特殊群体的情感联结，高效、安全地解决了敬老院高龄及行动不便老人的存折激活难题，保障了其零花钱的顺利发放和使用，赢得了老人们的一致好评和真诚感谢。敬老院陈院长表示：“富民村镇银行的上门服务真是雪中送炭，解决了我们的大难题，服务贴心又专业，老人们都特别高兴！”



• 来源:贵州开阳富民村镇银行 刘开游 刘珊