浙江余杭德商村镇银行责任担当显本色 筑牢反诈护民安

• 在守护群众“钱袋子”的前沿阵地，余杭德商村镇银行的员工们以实际行动诠释着责任与担当。面对复杂多变的诈骗手段和形形色色的劝阻难题，他们迎难而上，凭借高度的警觉、专业的素养和不厌其烦的耐心，成功筑起了一道坚实的金融反诈屏障，守护客户的财产安全。

  反诈工作的第一步，在于精准识别风险。骗子往往善于伪装，利用客户的各种心理弱点。当一位老人神色紧张地要求取钱，声称要借给“朋友”获取高额利息时；当一位客户对汇款用途支支吾吾，频繁查看手机接收“指令”时……这些看似寻常业务办理中的细微异常，都逃不过银行员工高度专业的警惕性。他们不放过任何一丝可疑迹象，第一时间启动风险核查程序，成为拦截诈骗的关键“守门人”。

  

  识别风险仅仅是开始，有效劝阻才是真正的考验。劝阻工作常常面临重重困难。深陷骗局的客户往往对骗子深信不疑，反而对前来劝阻的银行员工产生抵触甚至反感情绪，认为银行是在“多管闲事”“耽误事”。诈骗分子精心设计的话术极具迷惑性和恐吓性，让客户陷入恐慌，难以理性思考。面对老年客户，理解能力、沟通效率可能存在挑战。部分客户因个人隐私或面子问题，拒绝透露真实情况。

  面对这些困难，余杭德商村镇银行员工们没有退缩。他们用极大的耐心和同理心，将心比心，站在客户角度分析利害。他们运用丰富的反诈知识库，拆解骗局套路，用通俗易懂的语言和鲜活的本地案例，一次沟通不行就两次，说不通就慢慢谈，一点点瓦解客户的心理防线。

  保护客户资金安全是银行义不容辞的责任。该行员工在反诈一线克服困难、勇于担当，展现了高度的职业素养和社会责任感。未来，余杭德商村镇银行将继续强化员工能力培训，深化警银协作，不断提升风险防控水平，为守护好当地居民的金融安全贡献更大的力量。



• 来源:余杭德商村镇银行 嵇亚萍