山西平遥晋融村镇银行以人为本 用“专业”与“温度” 赢得信赖

• 在金融服务日趋同质化的当下，平遥晋融村镇银行始终锚定“以客户为中心”的服务坐标，从厅堂服务品质升级与人员规范化管理双向发力，以贴心服务与创新举措持续优化流程、革新模式，用真诚与专业精心打磨有温度的 “家门口银行”。

  方寸厅堂间，客户的满意度从来不止于一张卡片或一笔业务，更藏在服务的肌理之中。当您风尘仆仆踏入营业部，一句“您好，请问有什么可以帮您？”的亲切问候，悄然抚平一路的疲惫与匆忙。该行工作人员始终将客户需求放在首位，从客户视角考量问题，尽心化解每一处疑虑。

  

  针对老年客户较多的实际情况，厅堂服务的贴心细节随处可见。在该行营业厅，一位老人独自前来办理定期存款转存业务。由于老人听力不佳，大堂经理全程耐心地贴近老人耳边，大声且缓慢地讲解业务流程，同时递上老花镜方便老人查看单据。办理过程中，柜员发现老人手指不太灵活，在签字时颇为吃力，便主动放缓节奏，给予老人充足时间。业务办结后，还不忘柔声叮嘱：“最近电信诈骗多，陌生电话和短信可别轻信呀。”一句叮嘱让老人心里暖融融的，连声道谢。

  

  厅堂内专门设置了无障碍通道与爱心座椅，老花镜、急救箱等便民物品摆放得整整齐齐；等候区里，一杯冒着热气的茶水、一份实用的金融知识宣传册，再配上一句“您稍等，别急”的暖心问候，让每一位客户都能真切感受到“宾至如归”的妥帖关怀。

  若说厅堂是服务的前沿阵地，上门服务便是延伸的温暖触角，将便利精准送到客户身边。自该行“走‘近’古陶，走‘进’岳壁”专项营销活动开展以来，该行提前规划部署，锁定重点区域与客群主动出击。

  

  依托“一月一活动”集中宣讲会，深入对接辖内优质企业，精准捕捉经营状况与资金需求，提供专业建议、优质产品及定制化金融服务，成功达成多项合作。某企业在发展关键期面临资金周转难题，该行工作人员在集中宣讲会上了解情况后，迅速组建专业团队，深入企业调研，根据企业的研发周期、市场前景等因素，为其量身定制了一款利率优惠、还款方式灵活的信贷产品，及时为企业注入资金活水。

  

  从厅堂里为老人放慢的语速，再到企业车间里量身定制的信贷方案，平遥晋融村镇银行用一个个具体而微的行动，将“家门口银行”的温度浸润到服务的每一个环节。这种扎根本土、贴近民生的服务姿态，不仅让金融服务跳出了同质化的窠臼，更让“以客户为中心”的理念落地为可感可知的关怀，成为连接银行与地方经济、百姓生活的温暖纽带。下一步，这家深植平遥的村镇银行，必将继续以专业为基、以温度为翼，在助力地方发展的道路上步履铿锵，让“家门口的温暖”持续传递。



• 来源:平遥晋融村镇银行 白嘉玲