窗外的阳光有些刺眼，键盘的敲击声与客户低声的交谈声，构成熟悉的背景音，直到他们的出现。
“您好，请问您办理什么业务？”同事微笑着询问，站在柜台前的是一位中年男士和他的妻子、母亲，他们衣着朴素，面容憔悴，眼下的乌青和红肿的眼眶透露出深深的疲惫与焦虑。
“我...要取钱,取我父亲在这里存单的钱，但是他的存单也丢失了，我的父亲在重症监护室里，我们需要这笔钱给他做手术，不然…”他的声音陡然拔高，情绪瞬间激动了起来，身体在微微发抖，看的出来这是一种被巨大恐惧和无助攫住的无力。“帮帮忙把钱取给我们吧，我们真的是没办法了。”客户的情绪也随之越来越激动，同事更是很温柔地对客户进行情绪上的安慰。
存款属于个人财产，如果仅凭亲属口述和一张身份证就能取走他人存款，那将会带来巨大的风险漏洞，欺诈，侵占将防不胜防，我们的每一个签字和授权操作，也背负着沉重的合规责任。面对客户的无助，我们核实了两位客户与存款人的真实关系属实，并立即向上级领导报告，帮客户开通了特殊金融服务绿色通道，客户经理立即联系了当事人村委和病人在治医院，协助其办理我们银行需要的证明文件，在收到符合要求且带有法律效应的文件后，我们以最快速度、最高优先级为家属办理业务。
当制度与人情在生命的天平上相遇，规则并非冰冷的铜墙铁壁，而是可以折射温暖的棱镜。让垂危的生命得以穿越规则的峡谷，在热心帮助完客户后，我深深的感觉到金融服务超越了冰冷的数字流转。
