为切实提升员工对各类诈骗手段的识别能力，强化反诈宣传与客户资金安全防护意识，规范业务操作中的风险防控流程，余杭德商村镇银行利用下班时间组织开展了“反诈知识学习”专项培训。
本次培训由各支行行长亲自主持，培训主要通过专题讲座、案例分析、互动演练等多种形式，分析近期电信网络诈骗，如“冒充公检法、虚假投资、刷单返利”等案例，重点讲解话术特征与资金流向特点。培训还重点对涉银行场景诈骗，如“虚假征信修复、虚假贷款、虚假代办信用卡”等手段，结合真实案例解析漏洞点，更强调了现下的新型诈骗形式，如“AI换脸诈骗、虚假货币洗钱”等，强调技术升级带来的识别难度。
此次培训提升了员工对各类诈骗手段的识别能力，增强了员工的解答专业性，进一步提升了客户满意度，形成良好的“全民反诈”氛围，使风险防控意识深入人心。
未来，余杭德商村镇银行将持续开展反诈知识学习与案例复盘，结合最新诈骗案例，持续更新培训内容，开展针对性演练，鼓励员工将反诈知识融入日常客户服务，推动“厅堂宣传+线上推送”双渠道反诈宣传，进一步筑牢金融反诈防线，为保障客户资金安全、维护银行声誉奠定坚实基础。
