近日，石家庄恒升村镇银行 “抓、拓、控” 专项竞赛活动在各支行持续深化，依托存量流失客户维护考核机制的刚性约束与正向引导，客户经理们主动下沉服务、精准对接需求，用 专业服务唤醒一批优质流失客户，让 “睡眠客” 变身 “回头客”，为专项竞赛写下生动注脚。
速度破局：老客户的 “及时雨”
“本以为贷款得等十天半月，没想到恒升银行这么快！” 在栾城经营的牛老板看着到账的 20 万元贷款，难掩笑意。从事粮食种植多年的他，明年计划扩大承包规模，却因他行办贷流程繁琐、耗时过长犯了难。此时，石家庄恒升村镇银行丘头支行客户经理陈箫的电话如约而至 —— 作为拥有 10 年金融经验的 “老行家”，陈箫在存量流失客户回访中敏锐捕捉到牛老板的用款需求，立刻抛出 “办贷速度快” 的核心优势，同步启动实地调查。确认客户符合贷款标准后，为其办理了 20 万元一年期贷款，用效率留住了这位老客户。
同样因 “速度” 受益的还有李村装饰店的经营者张老板。面对店面资金周转的紧急需求，客户经理王月梅凭借客户对我行的原有了解，直击 “他行流程慢” 的痛点，以高效服务赢得信任。最终，10 万元循环贷款快速成功办理，客户足额用信的举动，成为对其服务的最佳认可。
精准施策：新力量的 “攻心术”
“没想到不用跑银行，利息还能省这么多！” 藁城区梅花镇的粮食收购商张先生的感慨，道出了朱家庄支行新入职客户经理郝天飞的服务秘诀。张先生经营粮食购销多年，供应本地多家面粉厂，却因日常繁忙、对手机操作不熟练，对贷款政策鲜少关注，重新用信意愿低迷。
得知情况后，郝天飞避开 “政策宣讲” 的生硬模式，转而算清 “经济账”：不仅耐心讲解我行最新利率优惠政策，更具体测算出优惠后一年可节省的利息金额；针对其 “没时间办手续” 的顾虑，承诺上门服务。专业且贴心的沟通打破了客户的抵触心理，不仅成功为其办理 20 万元信用续贷，更收获了 2 户转介绍客户，实现 “服务一户、带动一片” 的意外成效。
三个案例的背后，是石家庄恒升村镇银行 “抓、拓、控” 专项竞赛的方向引领，更是存量流失客户维护考核机制的效能释放。从丘头支行陈箫的 “回访激活”、李村支行王月梅的 “需求匹配”，到朱家庄支行郝天飞的 “精准攻坚”，客户经理们始终围绕 “客户痛点” 发力，将 “放款快、手续简、利率优” 的行内优势转化为服务竞争力。
流失客户不是‘过客’，而是需要用心维系的‘潜在客’。下一步石家庄恒升村镇银行将以竞赛为契机，深挖客户需求，优化服务流程，为乡村振兴注入更足金融动能。
