安徽定远民丰村镇银行用脚步缩短特殊群体与优质金融服务的距离

• “老人家，业务这就办完了，请把您的证件和钱收好，您慢走啊”，定远民丰村镇银行柜面工作人员礼貌地打完招呼，发现柜台外的客户并未起身离开。了解情况后工作人员得知，王大爷的老伴因身体原因卧床多年，不能到网点办理银行卡的激活业务，“按照业务规范，激活业务需本人现场办理，您这边确实有实际困难，我们可以提供上门服务，不用担心老人家，您把家里地址告诉我们”，听闻工作人员的一番话，王大爷的眉头舒展开来，随即约定家庭地址和上门服务的时间。

  三个工作日后，看到因走山路气喘嘘嘘的工作人员如约出现在家门口，王大爷不住声的连连致谢。工作人员进门后认真核对卧床老人身份信息、确认业务意愿，并指导签署委托书。“您放心，核实完信息后，您的家人可以凭材料到网点代办。”半蹲在老人床旁，工作人员放慢语速逐句解释流程。

  

  随后，王大爷持完整资料到该行，仅用10分钟便顺利完成老伴银行卡激活业务与款项支取业务。从求助到办妥业务，三个工作日完成全流程。效率的背后，是民丰银行“特事特办＋高效联动”的服务机制：针对高龄、失能等特殊群体，通过"上门核实—家属代办—限时办结"的标准化流程，既严守风险底线，又让服务跨越空间阻隔。“合规不冰冷，服务有弹性”，制度设计与人文关怀在适老化场景中如何实现统一，如何最大程度发挥“灵活”和“服务”的优势，定远民丰村镇银行探索展示了一条清晰路径。



•    作者:定远民丰村镇银行 阚凌云