浙江定海德商村镇银行巧破柜面拥堵困境 实现服务营销“双丰收”

• 近日，在定海德商村镇银新城支行的营业大厅里，一场高效服务与营销并行的场景正在上演。尽管柜面客户人数过多，厅堂却秩序井然，这得益于移动背夹开卡，它成为了破解服务压力、升级客户体验的“秘密武器”。

  面对柜面业务办理的高峰，定海德商村镇银新城支行客户经理主动走出传统服务边界，手持移动背夹设备，在等候区为客户现场办理开卡业务。从信息录入、身份核验到帐户开立，全流程“一站式”完成，省去了客户在柜台前的长时间等待，让原本可能因排队而产生的焦躁情绪烟消云散。在客户经理开卡的同时，还顺势开展了厅堂营销，用通俗易懂的语言讲解我行存款利率以及一些金融小知识。一位正在办理开卡的张阿姨感慨到:“不用在柜台排队，坐着就能把卡办好，还能听听金融知识,真方便！”不少客户当场表达了进一步咨询的意愿，实现了“服务加营销”的无缝衔接。

  

  这一创新服务模式，既有效缓解了柜面业务压力，提升了厅堂服务效率，又以更贴近客户的方式开展厅堂营销，深化了客户对我行服务的认知，定海德商村镇银将持续探索智能服务新形式，为客户带来更优质、更高效的金融服务体验。



• 来源:定海德商村镇银行 王茜