夜色渐深，晚归的定远民丰村镇银行工作人员看到行门口停了一辆手扶拖拉机，出于安全考虑便上前查看情况，没想到在拖拉机旁有位白发老人正躺着休息，工作人员立即上前了解老人家情况，询问是否需要报警求助。老人家始终不愿意透露信息，只说自己明天一早就离开。初秋的晚上已有凉意，工作人员在提醒老人家注意安全后并没有立即离开，而是买来热气腾腾的水饺和粥，看着老人家填饱肚子，这才安心离去。无独有偶，半个小时后同样晚归的该行行长看到老人家在门口，没有同其他人商量也是第一时间送上面包和饮用水，并留下联系方式，仔细叮嘱老人有需要可以寻求银行工作人员帮助。这样暖心的举动，赢得了老人的赞赏。
作为客户群体近六成都是中老年人的金融机构，定远民丰村镇银行从“硬件”到“软件”全方位升级适老服务：在硬件设施上，网点精心打造老年人便民服务区，无障碍通道让行动不便者出行无忧，便民箱里的老花镜、放大镜随取随用，网点常备紧急救护药品和用具以备不时之需。在服务模式上，推行“一对一”专属陪伴，大堂经理手把手指导操作，附身低声讲解业务细节。更重要的是，敬老爱老的理念已融入银行每一位员工的心里，在工作时从细微处着手，用真诚与耐心化解老年客户的不便，拉近老年客户与飞速发展的科技金融和数字金融的距离。
