福建漳平民泰村镇银行十五年深耕为民 中国特色金融文化暖基层

• “中国特色金融文化不是口号，是帮群众解急难、助企业渡难关的实际行动。”漳平民泰村镇银行一位一线员工的话，道出了该行以文化为魂、扎根基层的服务初心。作为地方金融“毛细血管”，该行将“人民至上、服务实体、普惠利民”的文化内核，转化为可感可知的金融实践，让暖流直抵民心。

  应急服务破难题，践行“人民至上”

  

  “人民至上”是中国特色金融文化的根本立场。2023年10月，一名男士冲进网点求助：弟弟在龙岩市第一医院抢救需手术费，却忘银行卡密码且无法到场。该行未机械套用“本人办理”流程，以“合规为基、便民为先”启动预案——主办会计快速核对病历与亲属证明，柜员整理移动设备，半小时内两名员工驱车奔往近百公里外的医院。病房里，他们边安抚家属边办业务，第一时间完成密码重置与资金支取。“没想到服务送上门！”家属哽咽致谢，同病房群众纷纷点赞。

  高效放款助实体，扛起金融担当

  “服务实体经济”是中国特色金融文化的核心使命。2024年初，当地木制品厂陈厂长因旺季备货犯难：订好的高端木材需现结且下游货款未到，供应商扬言要转售。该行客户经理当天上门，3小时完成尽职调查；员工放弃午休加班整理材料，开通“绿色通道”，将3个工作日的贷款审批流程压缩至1天，急需的贷款资金顺利到账。“你们保住了我们的饭碗啊！”陈厂长说。截至2025年9月末，该行已为当地21290余家小微企业提供信贷支持。

  创新便民惠民生，织密服务网络

  

  该行以“守正创新”拓宽服务边界。网点便民角常备老花镜、急救箱与热水，随时为群众提供便利；针对老人“用不好手机银行”的问题，开设“尊老敬老手机课堂”，从基础操作入手耐心教学，还结合老年群体活动场景，定期走进榉子洲公园老年人合唱团、福满社区老年大学开展专场培训，助力老年人便捷享受数字金融红利。此外，该行创新“金融+便民”模式，定期组织公益活动：通过“冒充子女借钱”等真实案例讲解反诈知识，帮助村民避免诈骗；同步提供免费理发、测血压、送茶水服务，实现“办事、咨询、便民”一站式解决。

  “十五年服务，变的是方式，不变的是初心。”该行负责人表示，未来将继续以中国特色金融文化为指引，把“人民至上”的立场、“服务实体”的使命、“普惠利民”的担当融入每一次服务，以更暖金融温度助力乡村振兴、服务民生大局，续写“民泰国安”基层新篇章。



• 来源:漳平民泰村镇银行 连丽雯