为进一步提升全行柜面人员的专业素养与服务水平，夯实运营管理基础，2025年三季度，江苏东台稠州村镇银行运营管理部精心策划并组织了一系列针对不同入行年限柜面人员的培训活动。此次培训根据入行年限分为三个层次，分别聚焦“夯基”、“赋能”、“致远”三大主题，为不同阶段的柜面人员量身定制培训内容，实现了培训的精准化与高效化。
夯基：筑牢入行一年以下柜员根基
对于入行一年以下的新柜员，本次培训以“夯基”为主题，重点围绕基础业务知识、操作规范与服务沟通技巧展开。培训通过理论讲解、案例分析与情景演练等方式，深入浅出地为新柜员们传授基础业务知识与技能。从个人存款账户到个人客户信息管理，从柜面服务沟通技巧到特殊业务办理，每一个环节都进行了细致的讲解与演练，确保新柜员们能够熟练掌握基础业务操作流程，提升服务的准确性与效率。
赋能：提升入行一年以上三年以下柜员能力
针对入行一年以上三年以下的柜员，培训主题确定为“赋能”。这一阶段的培训内容更加注重业务能力的提升与风险防控意识的强化。除了对复杂业务进行深入讲解外，还特别增加了综合能力、柜面沟通能力的提升以及柜面风险防控等课程。通过实际案例分析，引导柜员们深入了解业务风险点，掌握风险识别与防范的方法，提高应对突发事件的能力。
引领：营业经理及三年以上柜员前行
对于营业经理及三年以上的资深柜员，培训则以“致远”为目标，旨在提升他们掌握会计检查方法，在日常工作中做到自查自纠。培训内容涵盖会计机构与人员管理、会计基本要素管理、账户管理、现金管理、监控检查等多个方面，覆盖所有会计检查项目。通过此次培训提升营业经理主动发现网点会计问题的能力，让资深柜员成为营业经理的得力助手。
此次分层培训活动得到了全行柜面人员的积极响应与全员参与。通过这次针对性强、内容丰富的培训，不仅在业务知识与技能上得到了提升，更在业务办理、服务理念、风险意识、会计检查等方面有了全新的认识。下一步，江苏东台稠州村镇银行将持续推进员工培训工作，不断创新培训方式与内容，建立常态化、系统化的培训机制。通过持续的培训与学习，打造一支业务精湛、服务优质、富有创新精神的柜面人才队伍，为东台村行的高质量发展提供坚实的人才支撑，为客户提供更加专业、高效、便捷的金融服务。
