浙江海宁德商村镇银行暖心服务 让“异乡客”变“家乡人”

• “真的没想到，在离家千里之外的地方还能享受到这么贴心、周到的服务，就像会回到了自己家乡的银行一样！”在海宁德商村镇银行营业大厅里，来自四川的客户卢大伯连声道谢。

  近日，一位陌生客户神色焦急地跑进营业厅内，由于客户来自外地，家乡口音浓重，加之情绪激动，他试图表达的需求一时难以被理解，于是柜员先引导客户平复情绪，并通过细致入微的询问，逐步明确了客户的真实需求——有一笔现金想存入自己老家当地的社保卡里，用于解决家中燃眉之急。

  

  在沟通中得知，卢大伯刚来海宁周王庙镇上不久，人生地不熟，在异乡打拼的同时，也牵挂着家乡。了解情况后，柜员一边安抚客户情绪，一边指导他填写了凭条，还细心检查了所有信息确保无误，以免给客户增添不必要的麻烦。最终业务顺利办结，卢大伯紧锁的眉头终于舒展开来，对贴心服务表示了认可和感激，他由衷地赞叹道：“你们没有因为我是外地人就不耐烦，反而更加照顾我的感受，让我非常感动”。服务无地域，真情最动人，贴心的服务让身在异乡的卢大伯感受到了家一般的温暖。

  海宁德商作为老百姓家门口的银行，一直秉持着“以客户为中心”的宗旨，将每一位客户的需求视为工作的出发点和落脚点，提供最专业、最暖心、最便捷的金融服务，力求在点滴细节中传递出银行的温暖与关怀，让每一位走进网点的客户，都能感受到“家”的温暖。



• 来源:海宁德商周王庙支行 高瑜