“真的太感谢你们了，这么快就将钱取了出来，我老婆的治疗费用有着落了。”在余杭德商村镇银行营业大厅内，郑先生不停地对工作人员致谢，言语间满是感激。这温情的一幕，源于一次跨越柜台的特殊金融服务。
急客户所急，特殊需求快速响应。前日临近下班，余杭德商村镇银行柜面迎来了一位特殊的客户，他手持一张褶皱的存单及一些证明资料，神色紧张而焦虑。柜员接待客户了解到其配偶即存单所有人因突发脑梗，目前在医院救治且神志不清，而郑先生不清楚存单密码无法正常取出款项，所以抱着试试看的心态前来柜面咨询。柜员了解到情况后，第一时间向会计主管进行报备。会计主管放下手中工作，至营业大厅安抚客户情绪，并告知客户他的情况符合小额特殊金融服务的标准，可以由郑先生代理办理密码挂失并取款，手续上需要上门核实。在得知存单能取出后，郑先生紧张的情绪也放轻松不少。该行工作人员与郑先生协商，确定上门时间后，互留微信以便联系。次日，两名工作人员早早来到医院病房，进行核实确认，并于当日上午完成存单的密码挂失和取款工作。
从柜台内的专业服务，到病床前的暖心核实；从严格的业务流程，到有人情味的特殊服务。余杭德商村镇银行始终把客户需求放在首位，用一次次跨越距离的服务，一个个贴心细致的服务，让金融不再是冰冷的数字与制度，而是充满温度的关怀和服务。
