浙江海宁德商村镇银行一份特殊的“信任转账”

• 午后的阳光下，一位和蔼的阿姨慢慢走近海宁德商营业部径直来到柜台前，语气里带着几分期待的问道：“姑娘，我想把退休金账户转到你们银行来，行吗？”

  “当然可以，阿姨，欢迎您！”潘会计热情地回答道。于是阿姨打开了话匣子，“上次来你们这儿办业务，那小姑娘又耐心、速度又快，我就记住了，我这养老金啊，每个月就指望着它，放在你们这儿，我放心！上次那个小姑娘存折都给我办好啦，只不过碰上周末，所以还没有完全弄好。”

  

  这份毫无保留的信任，让小潘心里一暖，我们日常所有的努力，不就是为了赢得客户这样的认可吗？

  在了解到阿姨已经开办好存折后，小潘立马出发带着阿姨前往附近政务服务中心办理变更手续，然而，就在小潘带着阿姨到达政务服务中心准备办理账户手续时，一个小小的意外发生了。阿姨在包里翻找了半天，神色逐渐变得焦急起来：“哎呀！我那个办好的存折……怎么找不到了？我明明记得没有拿出来过呀？！”阿姨的脸上写满了懊恼和不知所措，没有存折，就无法顺利完成账户变更流程。“阿姨，您先别急！” 小潘立刻安抚她，“存折丢了没关系，咱们可以马上挂失补办一本，这事我们能解决，您放心！”在和阿姨以及政务中心工作人员解释清楚后，小潘提前告知柜面同事，以便他们提前做好相关业务准备，随后便带着阿姨回到柜台，以最快的速度办理了挂失和补开存折的手续。当一本崭新的存折交到阿姨手中时，她稍稍松了口气“太麻烦你们了，帮我又重新弄了一本，这次我一定好好放好。”当我们再次回到政务中心后，小潘陪着阿姨取号、到相应窗口办理……整个过程，小潘都陪伴在她身边，为她解释每一步，最终，退休金发放账户变更手续成功办妥。

  银行服务并非冰冷的流程操作，而是有温度的情感连接，我们传递的不只是业务和效率，更是一份沉甸甸的信任与守护。这份特殊的“信任转账”，是客户给予我们的最高荣誉，也是我们不断前行的最大动力。



• 来源:海宁德商营业部 潘丹怡