浙江海宁德商村镇银行字里行间有温馨 适老服务零距离

• “谢谢你，真的是比亲人还耐心！” 吴大爷拿到养老金后激动不已，用最朴实的方式向柜员举起大拇指表示感谢。

  近日上午，年近八旬的吴大爷独自走进海宁德商盐官支行营业大厅，手里攥着社保卡，焦急地比划着想要办理业务。由于听力严重受损，他无法听清柜员的询问，只能用手势和简单的口型表达需求，一时间显得手足无措。

  柜员小王见状，立刻改变口头询问的交流方式，转身拿起纸笔，并用大号字体写下：“您好，请问您需要办理什么业务？”吴大爷看到文字后，紧绷的神情放松下来，接过笔在纸上回复：“我要取养老金，再帮我看看社保卡上还有多少钱。”了解清楚吴大爷的需求后，小王迅速又准确的办理了业务，将现金双手递交给了吴大爷。

  

  针对听力障碍、视力模糊、行动不便等特殊老年客户，我们海宁德商早就做好了各项准备，专门设置了爱心窗口，配备一系列便民设施，还定期组织员工开展各类培训，确保每一位特殊客户都能感受到尊重与关怀。

  这样的服务只是海宁德商村镇银行适老化行动的一个缩影，我行扎根农村，几乎每天都在耐心为每一位老人的个性化需求提供服务。今后，海宁德商也将继续扎根乡村，聚焦老年群体的金融需求，用更细致的服务、更温暖的举措，打通服务“最后一公里”，让金融服务真正成为老人身边的“贴心人”。



• 来源:海宁德商盐官支行 吴铮洁