贵州遵义红花岗富民村镇银行暖心服务“送上门” 守护特殊客户“钱袋子”

• 近日，遵义红花岗富民村镇银行（以下简称“该行”）工作人员主动上门服务，为家住遵义市国际公馆小区的陈大爷办理定期存款支取业务。“真是太感谢你们了，我父亲摔倒后腿脚不方便，老人家在你们银行存的定期到期了，密码又记不住，没想到你们真的主动上门了，真是解决了我们的大麻烦！”陈大爷的儿子紧紧握着该行工作人员的手说道。

  陈大爷今年80 岁了，前段时间因摔倒受伤行动不便，一直在卧床休养。近日，陈大爷的定期到期了，密码也忘记了，由于身体原因无法前往该行网点，这让他和家人犯了难。陈大爷的儿子抱着试一试的心态，拨通了该行的客服电话，向工作人员说明情况并寻求帮助。接到求助后，该行高度重视，立即启动 “特殊客户上门服务” 机制。柜面工作人员第一时间与陈大爷家人沟通，详细了解业务需求、老人身体状况以及家庭住址等信息，迅速准备业务办理相关资料和设备，并约定上门服务时间。   

  

  图为为陈大爷办理业务现场

  该行工作人员根据约定时间准时到达陈大爷家。办理业务时，考虑到老人身体虚弱，工作人员特意放慢语速，耐心细致地向陈大爷讲解业务办理流程、所需签字确认的内容以及相关注意事项，确保老人完全理解并同意。在办理过程中，该行工作人员贴心地询问老人的身体状况，亲切地表达该行对客户的关怀。

  经过半个多小时的有序操作，工作人员顺利为陈大爷办好相关业务，并与陈大爷家属互留联系方式，告知其若后续有其他金融需求，可随时联系该行，该行将继续提供便捷、贴心的金融服务。

  “关注特殊群体需求，提升金融服务温度，是我们银行始终践行的服务理念。”该行网点负责人表示，针对行动不便的老人、残疾人等特殊客户群体，该行长期开通 “绿色通道”，提供上门服务，切实解决客户的金融难题。未来，该行将持续优化服务举措，不断延伸服务触角，把优质、暖心的服务送到更多有需要的客户身边，用实际行动诠释 “以客户为中心” 的服务宗旨，为构建有温度的金融环境贡献力量！



• 来源:贵州遵义红花岗富民村镇银行 胡玲