浙江海宁德商村镇银行暖心服务“上门办” 银行温情解急忧

• “太感谢你们了！我实在是急……没想到你们能专门跑这一趟，这么耐心地为我们解决问题。德商银行的这份情意，比钱更珍贵！”客户杨先生对工作人员表示感激之情。

  近日，一位中年男士匆匆走进海宁德商村镇银行沈士支行，神色焦急地表示要为父亲办理一笔定期存款的支取业务，柜员在为杨先生办理支取业务时，杨先生输入的密码均不正确且输错已满5次，按照业务规程，告知杨先生考虑到财产安全问题，改密需要本人前来柜台办理，得知无法立即取款，杨先生情绪瞬间变得激动和急躁：“我父亲目前重病昏迷，急需这笔钱去支付相关费用！”

  

  面对客户的激动情绪和特殊困境，会计主管第一时间安抚客户的同时，立即启动“特殊客户上门服务”流程，上报支行长后，安排会计主管和一名客户经理携带相关资料驱车赶往客户家中。抵达客户家中，工作人员先向家属表明来意并确认了杨先生父亲的真实情况后，收集相关材料并由家属共同签订承诺书，另一工作人员则在取得家属同意的情况下进行拍照核实记录，确保业务环节严谨规范。

  从上午客户抵达网点到下午顺利办结取款业务，沈士支行全程高效联动、争分夺秒，当家属顺利拿到急需的费用时，悬着的心终于放下，对德商急客户这所急、特事特办的暖心举措赞不绝口。

  一直以来，海宁德商始终坚守“以客户为中心”的服务理念，针对老年、重病等特殊客户群体的金融需求痛点，建立特殊服务应急机制，通过“上门核实、绿色通道、急事急办”等便民举措，将金融服务的温度延伸至每一个需要的角落。此次紧急服务不仅是一次业务办理，更是“金融为民”初心的生动实践，用实际行动诠释了责任与担当，让金融服务的阳光温暖人心。



• 来源:海宁德商沈士支行 顾华雨