浙江海宁德商村镇银行小小插曲莫急 我们为您撑起“雨伞”

• “看天气会下雨的样子，我明明拿着伞出来的怎么不见了，这伞是我女儿给我买的！”阿姨急急忙忙地说，柜员小马见状立即上前安抚许阿姨，并仔细询问情况。

  近日，午后的天空飘起了细雨，海宁德商斜桥支行的营业大厅里，刚办完业务的许阿姨正准备离开时，却发现自己的雨伞不翼而飞。支行保安留意到是前一个客户沈大伯不慎拿错了许阿姨的雨伞，被遗留在等待位上的雨伞则是沈大伯的雨伞，了解到这一情况后，柜员小马一边安慰许阿姨，一边为客户查询办理业务时留存的电话号码，通过电话几次尝试联系客户，但好几次都是以挂断为终。为了联系上客户，柜员小马间隔五分钟便再次拨打，终于，在拨打了几次后，客户接起了电话。得知自己拿错了雨伞，大伯连连道歉，当即表示马上返回支行送回雨伞。不久后，沈大伯匆匆赶到支行，将蓝色的雨伞归还给了许阿姨，同时领回了自己的黑色雨伞。

  

  “真是麻烦你们了，这么件小事，你们还那么上心，太感谢了。”许阿姨对支行的高效负责的服务竖起了大拇指。服务无小事，每一件看似微小的需求，都是我们银行业工作者服务的重点。

  一把小小的雨伞，一次寻常的错拿，这场“雨伞风波”，虽只是日常金融服务中的小插曲，却也生动诠释了海宁德商“以客户为中心”的服务理念，最终在真诚的感谢与理解的微笑中画上了圆满的句号。一把雨伞，连接起邻里情与金融暖，更传递出了银行员工用实际的行动让金融服务更有温度。



• 来源:海宁德商斜桥支行 马水莲