浙江缙云联合村镇银行开展运营业务专题培训 全面提升柜面服务质效

• 为进一步强化临柜人员的业务素养与服务能力，夯实理论基础，规范操作流程，近日，缙云联合村镇银行组织运营条线全体员工开展了运营专题培训会。本次培训聚焦业务实操与风险防控，围绕新系统上线准备、特殊业务办理规范、差错案例解析及反假知识强化等内容展开。运营管理部负责人、相关业务骨干及全体柜员参会。

  新系统赋能，夯实业务基础

  会议重点解读了即将上线的新内管系统，通过分步骤演示个人及企业网银业务操作流程，并结合常见问题答疑，确保全员提前熟悉系统功能，为顺利切换奠定基础。

  

  规范特殊业务，强化合规意识

  针对协助有权机关查冻扣、已故存款人查询、破产管理人查询等高频复杂业务，培训详细梳理了业务定义、所需材料及操作规范，帮助柜员精准掌握政策要点，提升业务办理效率与合规性。

  聚焦问题整改，筑牢风控防线

  结合近期运营检查结果，会议深入剖析账户管理、重要物品保管及登记簿管理等环节的典型问题，并专项分析贷款业务与对公业务差错案例，以案为鉴，增强柜员风险敏感度，避免同类问题重复发生。

  以考促学，巩固培训实效

  培训结束后，该行现场组织业务知识及反假专项测试，既检验了理论学习成果，也进一步强化柜员反假货币的识别能力，确保其在日常服务中能为客户提供更专业、安全的业务指导。此次培训通过“理论+案例+考核”的模式，有效提升了柜员的业务熟练度与风险防控能力。下一步，缙云联合村镇银行将持续优化培训机制，以更扎实的专业水平为客户提供高效、安全的金融服务。



•    作者:缙云联合村镇银行 林颖 徐阳华