浙江缙云联合村镇银行召开电子银行系统切换动员大会 全面保障客户服务

• 为全面提升数字化金融服务水平，确保电子银行系统迁移工作圆满完成，2025年11月11日晚，缙云联合村镇银行召开全行电子银行系统切换动员大会，议详细部署了迁移方案，强调“客户为本、服务为先”的核心目标，通过多层次保障机制和立体化宣传体系，确保系统平稳过渡，让客户享受更安全、便捷、智能的金融服务。

  本次迁移工作由董事长亲自挂帅，行长、副行长统筹部署，总行成立专项领导小组、业务执行小组及服务支持小组，形成“决策-执行-响应”三级联动机制。运营管理部负责人在方案解读中强调，全行员工需以高度的责任感投入工作，确保从系统测试到客户服务的全流程无缝衔接。

  

  为最大限度减少客户因系统升级带来的不便，我行构建全方位宣传。通过短信、微信公众号、门户网站及农信银渠道发布升级提示；对重点客户提供一对一服务，并在系统切换后再次短信通知全员客户；此外，分阶段开展验证，通过“员工内测→客户试用→全员切换”的渐进式切换流程，确保系统稳定性。

  会议要求,全行员工要熟练掌握新系统操作流程，成为客户的“第一解答人”。此外要建立24小时应急反馈机制，确保客户问题即时处理。总行行长俞进华强调：“电子银行升级是数字化转型的关键一步，全行员工需以‘零差错’标准落实服务，让客户从‘无缝切换’中感受我行的专业与温度。”

  此次系统升级将带来更流畅的操作界面、更丰富的功能模块及更强的安全保障。该行将持续以客户体验为中心，通过本次迁移工作进一步夯实“科技赋能服务”，与客户共同开启便捷金融新篇章！



•    作者:缙云联合村镇银行 林颖