浙江长兴联合村镇银行“三留”践初心 服务助小微

• 与小微企业打交道的过程中，我们深知企业经营的不易——时间紧、人手缺、需求杂。为此，由杭州联合银行主发起设立的长兴联合村镇银行公司业务部部主动转变服务思路，以“把麻烦、操心、合规坚守留给自己，把省心、精准、稳健发展留给客户”为准则，靠前服务、精准发力，让金融服务多跑路、企业少跑腿，让每一份支持都落到企业发展的关键处。

  一、把“麻烦”留给自己，把“省心”留给客户。

  小微企业老板往往忙生产、跑订单，人手紧，最怕“跑断腿，等半天”的复杂流程，长兴村行公司业务部主动做“减法”，落实上门走访。同时，针对存量客户提前做授信，给足客户时间，并提供“上门+线上”双轨服务，上门收集资料、对账、指导网银及手机银行操作，支持线上共同债务书及最高额担保签订，让企业老板们“少跑网点、多省时间”。

  

  二、把“提前操心”留给自己，“精准适配”留给客户。

  主动沉下去走访，用“脚力”换“信任”，走进工厂、企业，不光问资金需求，更记经营难处，贷款、承兑到期前主动提醒周转流程，充分运用“续贷通”无还本续贷产品，缓解企业资金周转压力，不盲目催收、不抽贷压贷。针对季节性资金依赖较强的企业，给企业老板配张循环使用银杏卡，满足短期流动资金需求。科技型企业则主动匹配“科创”贷，结合政府贴息，额度满足客户资金需求的同时降低企业融资成本。

  三、把“合规的坚守”留给自己，把“稳健的发展”留给客户。

  维护客户不是无底线妥协，而是“有温度的合规“，在风险可控前提下提供贴心服务。贷前深入核实企业经营真实情况，贷后跟踪资金用途、经营情况，不因“熟人关系”放松风控，不碰合规红线，让“靠谱”既体现在服务上，也体现在风险把控上。对于诚信经营的老客户，结合他行利率主动申请利率优惠、额度提升，让“靠谱”成为客户的“融资加分项”，也让客户感受到“被重视、有面子”。

  真正的企业客户维护，远不止业务的往来，更是一场始于信任、归于共赢的携手同行。未来，长兴联合村镇银行将初心如磐，服务不止，始终以“有温度的底线、无差别的重视”做好客户维护工作，把企业的成长记在欣赏，把服务的责任扛在肩上。



• 来源:长兴公司业务部 高伟