山西襄垣县融汇村镇银行学雷锋办实事 贴心服务助客户“轻装”前行

• 为践行雷锋精神，深化“金融为民”服务理念，襄垣县融汇村镇银行王村支行每月开展“学雷锋办实事”主题活动，聚焦客户手机使用痛点，主动提供“卸载无用APP”便民服务，帮助群众提升手机使用效率，防范潜在风险，赢得客户一致好评。‌

  在日常服务中，王村支行员工发现部分老年客户手机卡顿、存储不足，经询问得知，许多老年人因不熟悉作，长期未清理手机中无用的预装软件、广告插件及过期应用，不仅影响使用体验，还可能存在隐私泄露风险。针对这一情况，我们在利用客户办理业务间隙，主动提供一对一手机优化服务。

  

  “阿姨，您看这个APP您平时用吗？不用的话我帮您卸载，手机就能跑得更快啦！”在网点休息区，刘行长正耐心为一位老年客户清理手机。他一边操作，一边讲解卸载步骤和注意事项，同时提醒客户谨慎下载来源不明的软件，避免遭遇诈骗。在清理手机的同时，我们还结合客户需求，普及反诈防骗、个人信息保护等金融知识，帮助客户识别虚假链接、诈骗短信等常见陷阱。客户笑道：“以前总担心手机里东西太多不安全，现在你们帮我清理得干干净净，还教我怎么防骗，真是太感谢了！”

  王村支行通过“卸载无用APP”这一细节服务，将雷锋精神融入日常金融工作，用实际行动诠释了“金融为民”的初心。未来，支行将继续以客户需求为导向，创新服务模式，让雷锋精神在新时代焕发新光彩。



• 来源:山西襄垣县融汇村镇银行 程雅男