贵州纳雍富民村镇银行金融服务的温度 藏在细节里

• “没想到你们能来医院帮我办手续，真是解了我的燃眉之急！”12 月 12 日，在纳雍县人民医院 36 号病床前，住院的王阿姨握着纳雍富民村镇银行工作人员的手，语气里满是安心。

  王阿姨是我行的小额信贷客户，近期因突发疾病住院，导致贷款出现逾期。工作人员在贷后回访中得知她的情况后，考虑到她行动不便、无法到网点办理手续，主动提出“上门到医院服务”。

  

  为不影响病房秩序，工作人员提前与医院、家属沟通，选择了王阿姨病情稳定的时段前往。病房床头柜前，工作人员轻放资料，耐心向王阿姨说明逾期手续的办理要点，同时主动询问她的身体状况，确认她精神状态良好后，才引导她完成签字确认，并同步协助她提交了“延期还款申请” 的补充材料。整个过程仅用 15 分钟，全程轻声细语、避免打扰其他患者。

  “客户有难处，我们多走一步，就是给他们多一份安心。” 该行贷后管理部门负责人表示，此次服务既遵守了贷后管理的合规要求，也用人文关怀化解了客户的焦虑 —— 后续，我行将持续优化 “特殊场景服务预案”，让金融服务既能守住合规底线，也能暖透人心。



• 来源:贵州纳雍富民村镇银行 雷怡星