山西平遥晋融村镇银行一面锦旗映初心 晋融温情暖古城

• 寒潮凛冽，温情不减。临近年末，平遥晋融村镇银行营业部的大厅里，迎来了一位特殊的客人——年过六旬的环卫工刘大爷。他手捧一面镌刻着“热情服务 情系民心”的锦旗，迈着略显蹒跚的脚步，执意要将这份沉甸甸的心意，送到营业部全体工作人员手中。“你们从不嫌我脏、不嫌我麻烦，每次都耐心帮我办业务，比亲人还贴心！你们的服务热情又专业，每次来都特别舒心。”朴实无华的话语，字字恳切，句句真诚，盛满了老人最纯粹的感激之情。

  这份真挚的情谊，并非偶然，而是藏在日复一日的日常服务、点点滴滴的细节关怀里。刘大爷是平遥古城中一名普通的环卫工人，寒来暑往、风雨无阻，他用一把扫帚守护着古城的青砖黛瓦与洁净风貌，也用省吃俭用攒下的点滴积蓄，规划着简单而踏实的生活。由于收入微薄，刘大爷每次到营业部办理业务，都会从随身带着的旧布袋子里，小心翼翼地掏出一沓沓皱巴巴的零钱，或是一两张刚凑够的百元纸币，办理一两百元的小额存单。布袋子上偶尔沾着的尘土、零钱上残留的些许污渍，丝毫没有影响营业部员工的服务热忱——他们总会主动起身迎接，接过老人的袋子时格外轻柔，清点零钱时耐心细致、一丝不苟，办理存单时反复核对每一项信息，生怕出现一丝一毫的差错，辜负老人的信任。

  

  “大爷，您这钱都点清楚了，存单您收好，身份证也放妥当，千万别弄丢了！”这是刘大爷每次来网点，都能听到的暖心叮嘱。还有一回，降温突袭，寒风凛冽，老人双手冻得通红僵硬，连掏零钱都有些费劲。大堂经理见状，立刻快步上前，递上一杯温热的开水，轻声说道：“天这么冷，您先喝口水歇会儿，不急，业务慢慢办！”一句简单的问候，一杯温热的开水，一份细致入微的关怀，像一束光，驱散了冬日的严寒，让老人的心里暖意融融。“来银行办业务，我从没觉得自己是‘麻烦’，反而每次来都像回家一样踏实、安心。”刘大爷常常跟身边的人念叨，言语间满是对平遥晋融村镇银行的赞许与信赖。

  “群众无小事，枝叶总关情。”平遥晋融村镇银行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，将“热情服务”融入每一个服务环节，把“情系民心”刻进每一次履职尽责中。在这里，没有“大额客户”与“小额客户”的区别对待，只有“需要服务的百姓”；没有嫌脏嫌麻烦的敷衍应付，只有一视同仁的尊重与真诚。面对老年客户，员工们总会放慢语速、放缓语气，用耐心化解他们的局促与不安；遇到特殊群体，总会主动上前帮扶，用贴心消除他们的顾虑与不便。从细致清点每一张零钱，到耐心讲解每一项金融政策；从及时提醒每一处风险，到细心叮嘱每一句安全事项，每一个细节都藏着“以客户为中心”的服务初心，每一次互动都彰显着“情系民心”的责任与担当。

  一面锦旗，不仅是一份认可与赞誉，更是一份沉甸甸的责任与动力。春节前夕，营业部负责人特意带着慰问品，前往刘大爷家中走访慰问。通过与老人促膝长谈，工作人员得知，刘大爷是独居老人，也是村里的五保户，无儿无女，平日里与亲戚同住一个院落。老人生活十分节俭，除了从事环卫工作，还靠收废品补贴家用，平日里省吃俭用攒下的钱，都会小心翼翼地存起来，存单和现金始终贴身携带，格外珍视。当老人从贴身的布袋里掏出一摞存单时，大家发现，最新的一笔存单是2026年1月31日存入的100元，除此之外，还有自2025年8月份以来的十几张小额存单。“正是因为你们的热情服务，我才打心底里相信村镇银行，以后我还会一直选择你们！”刘大爷握着负责人的手，语气坚定地说道。

  一个简单的故事，一段温暖的羁绊，不仅映照出平遥晋融村镇银行“服务三农、惠泽民生”的初心使命，更彰显了村镇银行作为“百姓银行”的温度与担当。平遥晋融村镇银行将继续带着这份认可与责任，不忘初心、坚守使命，把“热情服务”刻进日常，把“情系民心”融入细节，用更专业、更贴心、更温暖的金融服务，回馈每一位客户的信赖与支持，让金融暖流浸润古城的大街小巷，成为老百姓最放心、最依赖的“身边银行”“百姓银行”！



•    作者:郝丽君