浙江海宁德商村镇银行当存单遗失 还有我们守护您资金安全

• “小姑娘，快帮我看看！我的包不见了，里头应该有三张一万元的存单啊！这下怎么办呀……”阿姨着急的声音在营业大厅内显得格外明显，焦虑的情绪难以平复。

  近日，在海宁德商村镇银行总行营业部大厅内，一位阿姨急匆匆地来到柜台，表示自己的包不慎遗失，关键包内有三张面额为一万元的定期存单，阿姨很担心存单的遗失会使自己的存款面临风险。

  见状，柜员小陈立刻温和安抚客户：“阿姨，您别着急，我这边马上帮您查询一下账户信息。”在稳定客户情绪后，柜员小陈根据客户提供的身份证以及描述的存款信息，在综合前端上进行查询，果然发现了阿姨所说的三笔一万元的定期存单信息，“阿姨，您不用担心，您名下的三笔定期存款都非常安全哦。”听到柜员肯定的答复，阿姨才松了口气，脸上终于露出了安心的神色。

  紧接着阿姨又提出担忧：“但是如果存单不见了，我以后要取钱怎么办呢？”“您放心，存单是重要凭证，但存款本身是记录在您个人账户下的，您回去之后再仔细找找存放的地方，万一确实找不到了，您只要携带您的有效身份证件，在任何工作时间都可以办理正式的挂失手续，然后为您补办新的存单，请放心，我们会全程协助您处理。”阿姨听后，连连点头：“好好，我明白了，有你们这句话我就放心了！今天真的太感谢你们了！”

  

  一次有惊无险的“财产损失”焦虑，在我行柜员专业沉着、充满人文关怀的应对与服务下化为虚惊一场。这看似平凡的柜台一幕，却是我行员工发自内心急客户之所急、为民办实事的服务理念的体现。银行不仅是业务的操作者，更是客户资金安全的守护者和情感焦虑的疏通者，未来，海宁德商也将继续坚持实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，在细微处彰显金融服务的温度与可靠。



• 来源:浙江海宁德商村镇银行 陈越佼