安徽定远民丰村镇银行全力打造适老化示范网点

• 近年来，定远民丰村镇银行全力贯彻金融“五篇大文章”的“养老金融”，以敬老、爱老、便老为初心，全面推进营业网点适老化改造升级，用细节传递温度，用服务守护安心，让金融服务更有情怀、更有质感、更贴近老年朋友的心。

  一、硬件升级：细节之处见关怀

  走进民丰银行营业网点，适老化改造的贴心设计随处可见。网点全面优化无障碍通行环境，增设平缓坡道、消除地面高差，厅堂内外铺设防滑地砖，关键位置安装连续扶手，让老年客户进出更安全、行走更放心。

  

  在视觉与体验上，叫号系统搭配清晰语音播报；等候区设置爱心专座，配备柔软靠垫、热水、轮椅、老花镜、放大镜等便民物品，让老年客户等候更舒适、服务更便捷。

  二、服务提质：温情服务零距离

  硬件有改善，服务更要走心。民丰银行建立老年客户绿色通道，实行优先取号、优先办理、全程陪伴的一站式服务，从进门引导、业务咨询到单据填写、办理完成，专人全程陪同协助，真正实现“少跑腿、少等待、少麻烦”。

  针对行动不便、高龄独居的老年客户，银行主动推出预约上门服务，为特殊群体办理密码重置、信息修改、账户查询等业务，打通金融服务“最后一公里”，把安心与便利送到家。

  

  三、文化赋能：敬老服务暖人心

  适老化改造，不止于设施，更在于人心。民丰银行将敬老文化融入日常服务，组织员工开展适老化应急处置、沟通技巧专项培训，要求服务更耐心、语速更舒缓、解释更细致，用真心换真情，用专业赢信任。让网点成为老年客户信赖、依靠、常来常往的“金融之家”。

  从一张座椅、一个扶手、一副老花镜，到全程陪伴、绿色通道、上门服务，民丰银行把对老年群体的关怀融入每一处细节。未来，民丰银行将持续深化适老化服务建设，不断优化服务场景、提升服务品质，用更有温度、更有力度、更有速度的金融服务，守护每一位老年客户的幸福生活，让银发岁月更安心、更舒心、更暖心。



• 来源:安徽定远民丰村镇银行 阚凌云