浙江长兴联合村镇银行吕山支行暖心处置特殊贷款 守护信任与托付

• 在金融服务的每一个细节里，一笔贷款承载的不仅是资金支持，更是一个家庭的信任与托付。近日，由杭州联合银行主发起的长兴联合村镇银行吕山支行，坚守法理兼顾、以人为本的服务理念，成功妥善处置一起借款人意外离世、配偶未签字的贷款代偿事件，在严守合规底线、保障信贷资产安全的同时，以有温度的金融服务，赢得了客户家属的真心认可。

  2022年，该行客户经理通过白名单电话营销对接客户，在充分沟通了解其经营资金需求后，为客户办理信用贷款业务。2022年7月，该行向该客户发放30万元白名单信用贷款，采用单签形式办理；2025年7月贷款到期周转，仍维持信用单签模式，所有贷款手续均由借款人本人独立完成。

  

  天有不测风云，在贷款存续期间，该客户突发意外不幸离世，突如其来的变故让整个家庭陷入巨大的悲痛与经济困境。2026年2月，该行在联系客户无果后，经社区联络员核实得知噩耗，第一时间安排工作人员上门慰问，悉心安抚家属情绪，全面了解家庭实际状况与生活困难，坚决避免因贷款事宜给悲痛中的家属增添额外压力。

  经深入走访了解，借款人配偶施某原为瑜伽教练，离职后专职照料两名子女，无固定经济收入，家庭全部开支此前均由借款人承担，突如其来的变故，让这个家庭失去了经济来源。

  在贷款处置过程中，吕山支行始终做到合规，客观、清晰，并耐心地向家属讲解贷款相关政策与情况，全程不催促、不施压，充分尊重家属意愿，以同理心开展沟通。考虑到家属的实际经济压力，支行主动为其申请降息优惠，全力减轻还款负担。

  起初，因暂无收入来源，施某仅表示愿意在2027年底前偿还贷款本金，无力承担利息。了解到借款人生前与隔壁村委副书记交情深厚后，支行借助村干部的信任桥梁，与施某进行多轮暖心协商。最终，在支行进一步下调贷款利息的暖心举措下，施某深受触动，主动表示愿意承担剩余贷款的全部偿还责任，用实际行动坚守诚信契约。

  在代偿手续办理环节，支行特事特办，全面简化流程、提升效率，以便捷高效的服务为家属排忧解难。原本约定12月底前结清的本金，施某通过向亲友筹措，仅用一个月时间便分三次顺利完成全部剩余贷款的代偿工作，该笔贷款风险得以圆满化解。

  这起特殊贷款事件的妥善处置，是金融为民、温度服务的生动实践。长兴联合村镇银行吕山支行始终坚持以客户为中心，既严守合规底线、守护金融资产安全，又践行人文关怀，将复杂的问题简单化、冰冷的流程温暖化，让刚性的金融业务饱含温情。而客户家属主动履约代偿的举动，更彰显了平凡家庭的诚信担当，为全社会树立了守信履约的正能量榜样。

  初心如磐，温情相伴。未来，长兴联合村镇银行吕山支行将继续坚守金融服务初心，持续优化特殊客户服务机制与风险处置流程，强化贷前尽职调查、贷中合规审查、贷后人文关怀，在风险防控与温情服务之间找准最佳平衡点，以专业能力赋能客户、以暖心态度守护客户，用责任与担当书写有温度的金融服务新篇章。



• 来源:浙江长兴联合村镇银行吕山支行