浙江海宁德商村镇银行小小误会常有 服务初心不改

• “真是太不好意思了，身份证没丢，是我粗心掉在被子上了！”一通充满歉意的感谢电话，让柜员悬着的心落了地。原来，陈阿姨办理完存款业务回家后，发现身份证不见，急得团团转。海宁德商长安支行柜员得知情况后，立即暂停手头工作，细致调阅监控，清晰看到陈女士离柜时已将身份证装进钱包。在柜员的安抚与提示下，陈阿姨再次仔细寻找，最终在卧室被子上找到了证件。

  这样的小“误会”在日复一日的农村金融服务中是很常见的，但海宁德商的柜员们始终坚持以耐心与专业一一化解，将“误会”变成一个个暖心的故事。杜大爷前来办理存单转存，却因记忆模糊，只记得部分存单信息，一直在说一笔6月份到期的存款在我行，柜员没有丝毫不耐烦，而是先为老人打印完整存款信息，再逐笔核对支取记录，三次耐心引导老人回忆，最终在家人陪同下，杜大爷想起确实有一笔6月存单，但是并非在我行而是存在农商行，杜大爷离开时，连声道谢：“辛苦你们一次次帮我找了，多亏你们耐心，不然这笔钱我真想不起来存哪了！”

  

  高峰时段，物品错放的情况也时有发生。一位老人刚到家不久就急匆匆返回，称少了一千元现金，柜员一边安抚老人情绪，一边快速调阅监控，发现老人将现金随手放进了另一个手提包的夹层。老人找到钱后，松了一口气，感激之情溢于言表。

  面对客户的焦急与疏忽，海宁德商柜员始终以耐心为笔、以专业为墨，在细微处见真情，于坚守中显担当。未来，海宁德商将继续把暖心服务融入日常，用实际行动守护好每一位客户的金融需求，让温情服务成为春天里最美的风景线。



• 来源:浙江海宁德商村镇银行 张佳余