浙江海宁德商村镇银行一张存单的“跨镇之旅”

• 临近惊蛰，雨水总是来得猝不及防，那天下午，海宁德商营业部大厅也里陆陆续续来了几个前来办理业务的客户，我站在大堂正一一询问客户需要办理什么业务，余光瞥见一位大伯站在门口，一只手拄着拐杖，一只手里攥着什么东西。

  “大伯，您是要办业务吗？”我立马笑着迎了上去。他转过头，脸上的露出一个为难的笑，“小姑娘，我是想问问这个存单的事。”他递过来一张折得整整齐齐的存单，我接过来一看，是一张定期存单，但是到期日是明天。“大伯，您这个存单是在我们这儿存的，要明天才到期，不过是不通兑的，您明天只能在再来我们这里办理了。”

  

  大伯一听，眉头拧得更紧了：“我知道，我知道，我就是为了这个事犯愁，我住在丁桥，今天来正好路过，想着顺路问问有没有其他办法的，不然明天我还得专门跑一趟？”我立马让大爷先别着急，然后询问大伯是否带了身份证，“带了带了。”大伯赶紧从内衣口袋里掏出身份证，“那行，您稍等，我带您去柜台办理以下，我们可以帮您修改一下通兑方式的。”随后，我便带着大伯前往柜台，将事由告知了柜员小陈，小陈在了解情况后，立马双手接过大爷的存单与证件，核对无误后开始为大伯办理。

  在业务办理结束后，我也特地提醒道：“大伯，丁桥那边也有我们网点，就在菜场边上，我们已经帮您把存单改成通存通兑了，明天到期了，您带上身份证和存单，直接去丁桥那个网点就能办理业务啦，不用再跑过来了。”

  

  大伯的眼睛一下子亮了起来：“知道知道，我去那里很方便的！真的太谢谢你们了呀！我没想到真的可以解决这个问题，真的太好了呀！”

  第二天下午，我接到丁桥支行同事的电话。同事在那头笑着说：“你们是不是接待了一位徐大伯？我看到他写的意见簿了，我念给你听听啊——‘感谢硖石德商的工作人员……’”。在挂了电话后，我立马与柜员分享了这件事，这件看似微小的事，对我们来说只是简单的一笔业务，但是对于徐大伯来说，却是温暖的服务与帮助。



• 来源:浙江海宁德商村镇银行 潘丹怡