金融机构要如何服务好老年群体，是当下银行业共同面对的课题。江苏邗江民泰村镇银行从细微处着眼，把柜台延伸到社区，把宣讲融入进生活，走出了一条扎根基层的特色服务路径。
知识普及“对味”才入心
走进江苏邗江民泰村镇银行的营业厅，金融宣讲不再是一叠叠折页和满口术语。工作人员换上扬州方言，把存款保险、假币辨别、防骗要点掰开揉碎讲给老人听。讲到诈骗案例，就举街坊四邻最近碰上的“保健品推销”“冒充公检法”真实案例”；讲到人民币防伪，就拿出纸币手把手教“一转二摸三透光”。有的网点索性把香包制作搬进厅堂，艾草、薰衣草的清香里，老人们穿针引线缝香包，工作人员顺势聊起支付安全和密码保管。一堂课下来，香包做好了，要紧的知识也记住了。一位阿姨笑着说：“平时听讲座总坐不住，今天不知不觉就坐了一上午，回去还能跟老头子显摆一下。”
厅堂变成社区“会客厅”
在江苏邗江民泰村镇银行的网点里，血压仪成了服务台上的固定物件。老人进门先量个血压，听工作人员讲讲换季饮食和作息，再顺手参加“秒杀”拿份鸡蛋。碰上客户过生日，网点提前备好的蛋糕和水果就派上了用场；夹乒乓球比赛、金融知识有奖问答，笑声从厅堂传到门外。，老人们都觉得这里亲切、方便、愿意来。常来办业务的周阿姨说：“去别的银行是办事，来这里像是串门。”
用耐心填平“数字鸿沟”
帮助老人扫码关注公众号、绑定银行卡、查询社保——这些在年轻人看来不费事的操作，对许多老年人而言并不容易。江苏邗江民泰村镇银行的员工不急不躁，一遍不会教两遍，两遍不会教三遍。有的老人眼睛花，工作人员就把操作步骤截图打印出来，字号放大，递到手里。甘泉支行大堂经理表示：“老人不是学不会，是没人耐心教。我们多花几分钟，他们就少跑一趟腿。”下沉的是服务，上升的是口碑。江苏邗江民泰村镇银行用一件件看得见、摸得着的实事，让周边社区和乡镇的老年人感受到金融服务的诚意与温度。金融服务做到最后，看的是人。当老人们愿意在厅堂多坐一会儿，当一句方言讲解换来会心的点头，当亲手缝好的香包被仔细揣进口袋——这些寻常瞬间正是江苏邗江民泰村镇银行所追求的。
江苏邗江民泰村镇银行 周欣宇 供稿
