近日，江苏东台稠州村镇银行为一位行动不便的客户提供上门金融服务，高效办理密码挂失重置业务，及时帮助客户支取资金用于医疗救治，以贴心、便捷的服务，让客户感受到实实在在的便利与温暖。
此前，客户前来网点咨询时表示，其配偶吴女士不慎遗忘存单密码，急需支取存单内资金支付医疗费用，但吴女士因身体原因行动不便，无法亲自前往网点办理密码挂失重置业务。了解到客户的特殊情况与紧急需求后，网点工作人员第一时间启动上门服务机制，迅速梳理业务办理流程，组建专业服务团队，携带相关材料，前往吴女士家中。
在客户家中，村行工作人员向吴女士及其家人详细讲解、耐心解释，规范高效完成业务办理。整个服务过程中，工作人员贴心周到的服务、高效专业的办事效率，收获了客户的真情感谢，也是对村行服务模式的充分肯定。
下一步，江苏东台稠州村镇银行将持续聚焦各类客户群体的多元化、个性化金融需求，不断细化服务流程、创新服务方式、完善服务举措，持续加大对特殊群体的金融服务保障力度，切实履行金融机构社会责任，真正走进客户家中、贴近群众身边，既保障金融服务的速度，更赋予金融服务暖心的温度。
（江苏东台稠州村镇银行 王京霞 供稿）
