为全面总结上年度柜面运营管理工作，扎实推进各类差错问题整改闭环，深入分析2026年一季度柜面运营短板，进一步夯实会计运营基础、筑牢合规风控防线。3月23日，吉安稠州村镇银行召开2026年一季度营业经理工作例会。运营管理部总经理助理刘晨、运营管理岗冉婕及各支行营业经理参会，聚焦核心工作、直面问题短板、明确工作方向，确保全行柜面运营工作平稳有序、提质增效。
会议首先开展上年度柜面运营相关工作“回头看”，围绕四大核心内容进行全面复盘、精准剖析，做到底数清、问题明、方向准。
针对上年度柜面业务量，梳理了全辖各网点业务办理总量、业务结构分布及平均办理效率，肯定了各网点在业务拓展、服务支撑和效率提升上的积极成效，同时指出部分网点业务高峰时段人员调配不合理、复杂业务流程衔接不顺畅、自助设备分流作用发挥不充分等问题，为后续优化服务、提升效率明确了切入点。
关于上年度事后监督差错，会议逐类通报了凭证要素缺失、账务处理不规范、业务未做到双人复核、凭证填写不规范等高频差错类型，按网点、按业务种类统计差错率，重点点名差错频发网点，深入剖析差错产生的主观原因与客观因素，强调事后监督是防范运营风险的重要防线，要求各营业经理高度重视。针对柜面远程退回差错，结合上年度远程授权退回的典型案例，重点分析了资料上传不完整、客户身份核验不严谨、业务信息录入错误、流程操作不规范等核心退回原因，明确远程业务办理的规范性、时效性要求，要求各网点加强柜员远程业务培训，减少不必要的退回，提升业务办理效率，从严管控。
在会计现场检查和非现场检查差错“回头看”环节，会议对去年检查发现的账户管理、现金管理、重要空白凭证管理、内控制度执行等方面问题逐一核查，重点通报了未整改到位、整改不彻底及屡查屡犯的问题，明确整改责任主体、整改措施和完成时限，要求各营业经理牵头落实整改，建立长效机制，坚决杜绝同类问题重复发生。
总经理助理刘晨在总结讲话中强调，营业经理是全行柜面运营管理的核心力量，是合规风控的“第一道防线”。全体参会人员要以此次例会为契机，进一步提高思想认识，强化责任担当，牢固树立“合规为先、质量为本”的理念，既要正视上年度遗留问题，狠抓整改落实，也要聚焦一季度差错短板，精准施策发力，持续夯实会计运营基础，不断提升柜面运营质效和风险防控能力，为全行2026年各项业务高质量发展提供坚实的运营保障。
吉安稠州村镇银行 刘欣 投稿
