“真的太感谢你们了！这样我看起来就方便多啦，只是实在麻烦你们了！”“不用客气，大伯，有什么问题尽管来问我们哦！”大爷看着柜员小陈给十几张存单都贴上“日期提示便利贴”后，眼里满是感动地说道。
这天下午，一位老大爷攥着一沓存单缓缓走进海宁德商银行营业部，有些局促地走向柜台，这些存单新旧不一，老人自己理不清头绪，只好来银行求助。“大伯您好，请问要办理什么业务呀？”柜员小陈立刻起身接待。“小姑娘，你帮我看看这些存单，有没有快要到期的呀？我年纪大了，眼睛花了，也搞不明白这些了，只能来问问你们，如果有可以转存的存单可以帮我转存一下，我也好用用利息，麻烦你了。”柜员小陈立刻接过大伯手中的存单，快速识别每张存单的存入日期、期限和到期日，用老年人能够听懂的通俗语言，为大爷逐一讲解了每张存单的到期时间以及其他有可能会用到的信息细节，尽可能地让大爷听懂。
而在十几张存单中，有两张引起了柜员的注意，其中一张是刚刚到期三天，另外一张则已经到期了数月了。小陈将这两张存单的到期时间再次向大爷说明，建议大爷将刚刚到期的这张存单办理转存，将利息部分以现金的形式进行交付，既确保了资金收益的连续性，又满足了老人对于流动资金的需求；而另一笔以及自动转存数月的存单，提前支取会导致损失较多利息，小陈将具体情况告知大伯，为大爷清晰计算、对比利弊，用简单易懂的比喻说明如何存取更加划算，建议不要提前支取该张存单，大爷听罢连连点头，欣然接受了建议。
业务办理完毕，但故事并未结束。大爷踌躇片刻，有些不好意思地拿出了一些空白纸条，提出了一个“额外请求”：能否在背面贴上纸条，注明到期时间，方便回去后查看？柜员小陈热情应允，立刻接过大爷的空白纸条，特意将每个日期数字写得硕大、工整，确保老人眼花也能看得清，将十几张存单都贴上提示并整理清晰，提醒大爷有几张快要到期，注意留意。
在村镇银行的柜面，常常会遇到老年客户对复杂条款、业务单据感到迷茫，而一句通俗的解释、一个放慢的语速，都能极大地缓解他们的焦虑，带来安全感和信任感。我们的耐心服务，对于一个老人的意义不仅是一次业务的办理，更是守护了一位老人的财产安全以及对银行、对金融服务的安心与依赖。
海宁德商村镇银行营业部 陈越佼 供稿
