4月13日清晨，细雨初歇，余杭德商村镇银行的营业大厅尚未完全热闹起来，柜面窗口便迎来了第一位特殊的客户——年近九旬的王奶奶。奶奶手持未到期的定期存单，神情急切地要求支取现金，这一异常举动瞬间引起了柜台工作人员的高度警觉。
按照业务办理流程，柜员主动询问王奶奶取款的具体用途。面对提问，奶奶起初支支吾吾、言语含糊，在工作人员的耐心引导下，才缓缓说出要“炒股”的理由。结合王奶奶身份证上的出生年月，柜员敏锐察觉到其年近九旬的高龄，与“炒股”这一行为存在明显不合理性，当即判断此次取款可能存在诈骗风险。支行工作人员没有丝毫迟疑，迅速启动反诈应急处置方案。一方面，第一时间通过警银联动联系群，与辖区公安取得联系，同步核实相关情况；另一方面，积极联系王奶奶的家属，详细说明取款事由与可疑点，共同确认事情原委。经过公安与家属的双重核实，最终排除了诈骗嫌疑，确认王奶奶取款确为自身真实意愿。离开网点时，王奶奶向工作人员招手道别，并连连称赞：“你们工作太认真了，考虑得这么周到，让我感到安心！”此次事件，虽最终排除诈骗，却充分彰显了该行反诈工作落实到位，风险防控毫不松懈的工作实效。长期以来，该行始终将反诈防诈作为重点工作，狠抓员工反诈业务培训，强化风险识别与应急处置能力，不放过任何一个风险疑点，用严谨细致的工作态度，筑牢客户资金安全。在接下来的工作中，余杭德商村镇银行将持续绷紧反诈安全弦，把反诈工作融入日常业务每一个环节，以高度的责任心与专业的服务，守护好每一位客户的“钱袋子”，践行金融为民的初心使命。
余杭德商村镇银行 孙国琴 供稿
